包邮员工关系管理-中国职场的人际技能与自我成长 -第2版

前言
**篇自我关系篇
**章人生旅程与关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
**节原生家庭
一、原生家庭如何塑造人
二、原生家庭的消极影响
三、原生家庭的积极影响
第二节职业生涯
一、入职后首要的是生存
二、晋升的背后是自我成长
三、平衡好方方面面的关系
第三节人生旅程
一、天助自助的人
二、友善关爱的报偿
三、信任的价值
四、把鲜花送给对手
五、平衡的艺术
六、放弃是智慧
思考题
案例分析题
第二章自我认知与关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
**节自我的状态
一、“不知道有自我”“不愿意有自我”“不能够有自我
二、“现在的我”“过去的我”“将来的我
三、“骆驼我”“狮子我”“婴儿我
第二节个体的认知
一、找到了自己就找到了世界
二、回溯原生家庭认识自我
三、自信和自尊源于内心
四、认知并管理好情绪
第三节互动中的智慧
一、微笑的时候
二、爱，价值连城
三、赞美也是一种力量
四、诚实让自己站着做人
五、弱者的力量
思考题
案例分析题
第三章自我成长与关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
**节自然成长
一、顺其自然
二、向自然学
三、向书本学
四、向他人学
五、向实践学
第二节主动成长
一、首要的是生存能力
二、主动离开舒适区
三、培养先见力
四、沉淀核心专长
五、修炼忍耐性
六、管理好时间
第三节被动成长
一、被批评之后怎么做
二、不能流泪时就微笑
三、逆境商是培养出来的
四、与“小人”和睦相处
五、情场失意寄情职场
思考题
案例分析题
第二篇内部关系篇
第四章下属关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
**节心态管理
一、自我心态管理
二、下属心态管理
第二节业绩管理
一、制定目标
二、优化考核
三、适度激励
四、绩效沟通
第三节沟通管理
一、认识下属
二、沟通的基石
三、积极的沟通技巧
四、应对麻烦的策略
思考题
案例分析题
第五章团队关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
**节团队成员
一、追随者与领导者
二、团队人际关系
三、中西团队的差异
四、中国团队的类型
第二节团队文化
一、团队凝聚力
二、团队沟通
第三节团队规则
一、团队制度建设
二、团队冲突处理
思考题
案例分析题
第六章组织关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
**节入职管理
一、入职面试
二、入职手续
三、主动融入
第二节晋升管理
一、个体与组织共同成长
二、个体层面的晋升管理
三、组织层面的晋升管理
第三节离职管理
一、个体与组织的博弈
二、个体层面的离职管理
三、组织层面的离职管理
思考题
案例分析题
第三篇外部关系篇
第七章上司关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
**节认清上司
一、摸清上司的类型
二、上司的DISC类型
三、企业组织的特征
第二节主动沟通
一、学会谦虚：做饱满谦逊的“稻穗
二、主动结盟：形成利益的共同体
三、强化信任：建立上司关系的基石
四、认清形势：把握上司关系的关键
五、主动汇报：掌握上司关系管理的重点
六、掌握技巧：上司关系管理的润滑剂
第三节积极应对
一、应对DISC上司
二、应对女上司
三、应对不轨上司
四、应对年轻上司
五、应对暴躁型上司
六、应对自负型上司
七、应对阴险型上司
思考题
案例分析题
第八章客户关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
**节客户价值及关系
一、互联网时代客户日趋重要
二、客户关系是企业关系的核心
三、客户关系由员工关系来实现
第二节客户开发及管理
一、营销团队的管理
二、接触客户的技巧
三、有效开发客户
第三节客户服务与管理策略
一、贯穿企业的服务理念
二、企业发展不同阶段的管理策略
思考题
案例分析题
第九章环境关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
**节商业生态
一、商业生态系统的成员
二、商业生态系统的特性
三、商业生态下的生存
第二节政府关系
一、政府的条条与块块
二、政府与企业的异同
三、政府对员工关系的调节
四、政府与企业的距离
第三节传媒关系
一、网络时代酒香还怕巷子深
二、企业危机公关要巧借传媒助力
三、构建传媒关系要注意的问题
思考题
案例分析题
第四篇亲密关系篇
第十章家庭关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
**节两性与恋爱关系
一、女性的需求
二、男性的需求
三、恋爱的技巧
四、办公室恋情
第二节婚姻与家庭关系
一、新婚前后的常识及风险
二、夫妻生活是一场艰难的修行
三、妻子应该做及不应该做的事情
四、丈夫应该做及不应该做的事情
五、把家庭作为整体来经营
六、夫妻携手应对职场挑战
第三节变故与重组关系
一、居里夫人的不幸与幸运
二、要成长而不要轻易离婚
三、离婚诉讼的顾虑及对策
四、怎样走出离婚的痛苦
五、半路夫妻
思考题
案例分析题
第十一章社会关系管理
培养目标
培养要点
本章框架
**节强弱关系
一、多样性是生存的基石
二、强关系的五缘基础
三、强关系的有限性
四、弱关系的必要性
五、弱关系的规律性
第二节古今关系
一、社会惯性的巨大旋涡
二、皇权背景下的关系模式
三、新中国成立，关系重组
四、改革大潮中关系的变动
第三节中外关系
一、案例导读：乔布斯
二、中西关系的异同
三、跨国公司“社会约束
思考题
案例分析题
第五篇关系理论篇
第十二章本书理论脉络
培养目标
培养要点
**节生存关系的基本理论
一、用进废退与适者生存
二、情绪是人的正常生理与心理反应
三、生存中的挑战与回应
四、生态系统竞合理论
第二节亲密关系的基本理论
一、自我理论
二、儿童的心理畸变
三、爱情三元论
四、自卑补偿理论
五、工作家庭边界理论
第三节经济关系的基本理论
一、马克思的剥削理论
二、劳动分工理论
三、雇佣关系中的效率、公平和话语权
四、西方劳资关系变化为员工关系
第四节政治关系的基本理论
一、马克斯·韦伯的理论
二、“市场失灵”与“政府失灵
三、洛克的法律思想
四、社会契约论
五、皇权政治
六、公司政治
第五节社会关系的基本理论
一、差序格局理论
二、社会交换理论
三、人情面子
四、角色理论
五、社会化理论
思考题
附录
附录A个体常用的关系管理工具
附录B组织常用的关系管理工具
附录C麦凯66表格
附录D终端客户分类
参考文献