包邮旅游服务心理学

项目一 心理，推动旅游发展的助力器任务一 认识心理任务二 熟悉旅游服务心理学 项目二 感知，初识旅游世界任务一 走进感知空间任务二 知觉旅游条件任务三 认识社会知觉任务四 学会观察 项目三 认识，再识旅游世界任务一 抓住注意任务二 深化记忆任务三 发挥想象 项目四 情绪，检验旅游活动效果的晴雨表任务一 了解情绪任务二 感受旅游者的情绪 项目五 个性，增添旅游色彩的调色棒任务一 挖掘旅游需要任务二 探究旅游动机任务三 接受气质任务四 关注性格 项目六 游览，奏响旅游的主旋律任务一 谈谈旅游交通服务任务二 谈谈导游服务任务三 谈谈旅游购物服务 项目七 饭店，供给旅游能量的加油站任务一 说说前厅服务心理任务二 说说客房服务心理任务三 说说餐厅服务心理 项目八 投诉，疏导客我矛盾的通道任务一 了解旅游者的投诉心理任务二 熟悉旅游者投诉的接待与处理 项目九 交往，增添旅游的润滑剂任务一 读懂人际交往任务二 掌控旅游服务中的人际交往 项目十 素质，保障旅游活动的必需品任务一 讲讲情绪管理任务二 讲讲挫折应对任务三 讲讲压力调节 参考书目