互联网+-企业公关案例与策略

序一 前人惨痛教训　智者宝贵经验……………………………001 司徒永富 序二 公关和公义究竟怎样才有可能在同一句子中出现？……003 刘少坤 序三 从公关的“公”到私人的“私”…………………………004 凌浩云 序四 公关公义就是“种善因，得善果”………………………005 张宏艳 序五 公关的迷思与反思…………………………………………006 何永康 序六 谁为公义发声？……………………………………………008 吴博林 序七 突破旧思维的公关新领域…………………………………009 冯应谦 自序 从美丽与不美丽的个案中一起探索………………………010 利嘉敏 前言 在3.0时代，企业公关比市场公关重要 ……………………………………002案例01　六块腹肌下反思A&F的公关策略......006 **部智拆危机3.0炸弹 3.0的各方新挑战 ……………………………………………………………014案例02　给“唱”衰的联合航空公司......017案例03　PSP，我*想要的礼物......021案例04　Wal-Mart的“洗底”暗计......024案例05　Sony Ericsson是游客恩物？......028案例06　充撑场面的购包人龙......030案例07　Samsung“写手门”事件......032 新时代的权力转移 …………………………………………………………034 第二部公关担当“企业的良心” 21世纪公关新定位 …………………………………………………………038 把公关定位在“沟通”上已不合时宜 ……………………………………046 企业要讲“品格” …………………………………………………………054案例08　Toyota大规模回收事件......057 消费者文化抬头 ……………………………………………………………062案例09　大家乐变相减薪事件......064案例10　活取熊胆成为全国人民的公敌......070 突兀的捐款能收买人心？ …………………………………………………080案例11　议员被揭发开会浏览美女照片......082案例12　FB教主捐款与传记式电影打仗......085 你的道歉如何，你的日子也必如何 ………………………………………091案例13　Johnson & Johnson做出企业道歉典范......094案例14　FedEx的拆弹示范......100 公众对企业处理危机的新要求 ……………………………………………105案例15　英国石油公司漏油成美国众矢之的......107 扮“绿”的代价 ……………………………………………………………113案例16　由红转绿的法国麦当劳......119案例17　Barbie娃娃也环保？......121案例18　半绿的Huggies纸尿片......123案例19　纸巾巨人的象征式环保......125案例20　饱受绿色团体狙击的油企......127案例21　逃避环保法律责任的“绿色”航空......129案例22　言过其实的“环保车”......130 天下假草同样假 ……………………………………………………………132案例23　给总统同一口径的赞扬......134案例24　买回来的支持......135案例25　“撑麦凯恩，储积分！”......137案例26　粉丝无间道......138案例27　烟民大联盟......140案例28　来自天国的表态......142案例29　争取隆胸选择权的女假草......144案例30　假扮平民粗制的网上短片......146案例31　明扬暗抑的石油企业......148 供货商的问题也会算到企业头上 …………………………………………150案例32　Nike的血汗工厂问题......152案例33　富士康的债算到苹果头上去......155 供货商的因，却变成自己的果 ……………………………………………161案例34　中国香港麦当劳黑心肉事件......163 公关自己先要“修身” ……………………………………………………174案例35　害人害己的公关馊主意......177 第三部富中国特色的公关模式 中国公关爱喊冤 ……………………………………………………………184案例36　令人信心尽失的贵州茅台......186案例37　龟苓膏无龟事件......191案例38　蒙牛“陷害门”事件......200案例39　“大概8点20分”爆发的疑似造势事件......204案例40　Dell“换芯门”危机......208案例41　三鹿集团毒奶粉事件......210案例42　康师傅“水源门”事件......215