包邮群发性产品危机中企业响应策略对消费行为的动态影响研究

**章 绪论**节 研究背景与问题一 产品伤害危机领域的现实困惑二 产品伤害危机领域的理论缺失三 研究背景概述第二节 研究目的与意义一 研究目的二 研究意义第三节 研究思路与方法一 理论构思二 研究方法与技术路线第四节 本研究的结构与內容安排 第二章 产品伤害危机研究现状追踪**节 产品伤害危机的概念与分类一 产品伤害危机的概念二 产品伤害危机的类别第二节 产品伤害危机的响应与修复策略一 以企业为主体的响应二 以消费者为主体的响应三 多重主体视角下的响应第三节 产品伤害危机的影响与溢出效应一 对企业的影响二 对消费者的影响三 产品伤害危机的溢出效应第四节 产品伤害危机研究中的权变因素一 消费者的责任归因二 危机自身特征三 企业相关因素第五节 研究框架构建 第三章 群发性产品危机研究及其理论基础**节 群发性产品危机概述一 群发性产品危机的界定二 群发性产品危机中消费者情绪反应以及行为意愿的研究述评第二节 本研究的理论基础一 情绪认知理论二 解释水平理论 第四章 实证研究专题一：群发性产品危机对消费者行业信任的影响研究**节 群发性危机对行业信任的伤害机理研究一 研究概述二 研究过程三 研究结果四 研究结论第二节 乳品行业群发性危机对消费者行业信任的影响．一 研究概述二 研究过程三 研究结果四 研究结论第三节 群发性危机中的“替罪羊”效应对消费者行业信任的影响研究一 研究概述二 研究过程三 研究结果四 研究结论第四节 群发性危机事件后消费者信任修复的策略研究一 研究概述二 研究过程三 研究结果四 研究结论 第五章 实证研究专题二：群发性产品危机对消费者购买意愿的影响研究**节 危机范围的调节作用研究一 研究概述二 研究过程三 研究结果四 研究结论第二节 品牌声誉的调节作用研究一 研究概述二 研究过程三 研究结果四 研究结论第三节 消费者情绪的中介作用研究一 研究概述二 研究过程三 研究结果四 研究结论第四节 本章小结 第六章 研究结论与启示**节 研究结论一 群发性产品伤害危机对行业信任的影响二 群发性产品伤害危机对购买意愿的影响第二节 研究启示第三节 创新与贡献一 思路创新二 理论创新三 方法创新第四节 研究不足与展望 参考文献