电子商务实务

第1章电子商务基本知识 学习目标001 学习要求001 1.1电子商务的概念002 1.2电子商务的功能002 1.3电子商务带来的效益004 1.4电子商务的交易过程006 本章小结007 复习思考题008第2章电子商务企业整体规划 学习目标009 学习要求009 2.1企业流程重组010 2.2企业资源计划（ERP）015 2.3客户关系管理（CRM）017 2.4供应链管理022 本章小结025 复习思考题026第3章电子商务网站构建 学习目标027 学习要求027 3.1电子商务网站规划028 3.2电子商务网站版面风格035 3.3电子商务网站架构044 3.4电子商务网站内容设计048 本章小结052br复习思考题053第4章电子商务的主要模式 学习目标055 学习要求055br4.1B2C模式056 4.2B2B模式066 4.3C2C模式077 4.4O2O模式082 本章小结088 复习思考题089第5章网络营销br学习目标091 学习要求091 5.1网络营销概述092 5.2网上市场调查099 5.3网络消费者购买行为分析108 5.4网络营销策略118 5.5网络广告124 5.6微信营销128 本章小结137 复习思考题138第6章移动电子商务br学习目标141 学习要求141 6.1移动电子商务概述142 6.2移动电子商务商业模式146 6.3移动电子商务市场分类及运营策略151 6.4移动电子商务发展趋势154 本章小结158 复习思考题159第7章网络服务业 学习目标161 学习要求161 7.1网络服务业概述162 7.2网络金融165 7.3网络旅游173 7.4网络招聘175 7.5网络多媒体178 7.6网络社交186 7.7网络教育189 本章小结194 复习思考题195第8章电子商务物流 学习目标197 学习要求197 8.1电子商务物流概述198 8.2电子商务物流管理205 8.3电子商务物流配送214 8.4国外电子商务物流224 8.5中国电子商务物流226 本章小结230br复习思考题231第9章电子支付 学习目标233 学习要求233 9.1传统支付234 9.2电子支付概述241 9.3网上银行251 9.4电子支付存在的问题及对策260 本章小结265 复习思考题265第10章电子商务交易安全 学习目标267 学习要求267 10.1电子商务交易安全的重要性268 10.2防火墙和用户管理275 10.3加密技术279 10.4安全协议技术284 10.5认证技术289 10.6电子商务交易安全的管理296 本章小结301 复习思考题301第11章电子商务与法律 学习目标303 学习要求303 11.1电子商务法律概述304 11.2保护隐私与隐私权313 11.3知识产权及其保护319 11.4电子合同的法律问题328 11.5虚拟财产的法律保护331 11.6《电子商务示范法》333 本章小结335br复习思考题336第12章电子商务与税收 学习目标337 学习要求337 12.1电子商务给现行税收体制带来挑战339 12.2电子商务中相关税收问题分析与对策341 12.3国外解决电子商务税收问题的方式345 12.4我国电子商务的征税探索352 本章小结358 复习思考题359参考文献360