包邮用户至上-用户研究方法与实践-(原书第2版)

本书赞誉

译者序

作者简介

前言

**部分入门

第1章用户体验入门

1.1什么是用户体验

1.2以用户为中心的设计

1.2.1以用户为中心的设计原则

1.2.2将UCD原则融入产品开发生命周期中

1.2.3设计思维

1.3一系列要求

1.3.1产品团队的观点

1.3.2用户需求

1.4如何让利益相关方支持用户体验研究实践

1.4.1反对声音

1.4.2避免遭到反对

1.5下一步是什么

第2章研究之前：先理解目标用户

2.1概述

2.2现有研究

2.3理解产品

2.3.1产品使用体验

2.3.2人际关系网络

2.3.3客户支持意见

2.3.4社会情感分析

2.3.5日志文件和网络分析

2.3.6市场数据研究

2.3.7竞品分析

2.3.8早期用户或合作伙伴的反馈

2.4理解用户

2.4.1**步：用户特征

2.4.2第二步：人物画像

2.4.3第三步：指导原则/反原则

2.4.4第四步：使用场景

2.5特殊人群

2.5.1国际用户

2.5.2通用性

2.5.3未成年人

2.5.4老年人

2.6本章小结

案例研究：理解用户的理论和方法改进

……

第3章道德与法律问题

第4章搭建研究设施

第5章选择一种用户体验研究方法

第二部分起步

第6章选择一种用户体验研究方法

第7章用户调研活动

第三部分方法

第8章日记研究

第9章访谈

第10章问卷调查

第11章卡片分类

第12章焦点小组

第13章实地调研

第14章评估方法

第四部分收尾

第15章结果处理

第五部分附录