备战旺季:互联网+时代门店卖翻天的秘密

**章备战旺季——互联网时代，冲上店铺业绩*高峰 //1 **节互联网时代，旺季的基本概念1 1互联网思维改造企业，迎战销售旺季2 2互联网时代，旺季取胜要注意的事项3 3旺季营销的重要作用4 第二节互联网时代，旺季的市场状况5 1旺季营销中的误区6 2旺季营销常犯的错误8 3把握旺季的消费需求和流行趋势8 第三节与电商竞争，传统店铺如何备战旺季10 1旺季前的思想准备10 2旺季前的工作总结与检讨11 3旺季前的消费研究12 4旺季前的新产品准备12 5旺季前的市场规划13 6做好培训13
第二章旺季销售——线下体验，百分之百成交必杀技 //15 **节互联网时代，解读顾客心理16 1顾客的普遍心理16 2不同年龄顾客的心理差异19 3分析判断顾客的购买心理20 第二节互联网时代，针对不同顾客制订不同销售计划22 1不同类型顾客的接待22 2不同意图顾客的接待23 3成群结伴顾客的接待24 第三节了解顾客的购物习惯并满足其自豪感25 1迎合顾客的购物习惯26 2满足顾客的自豪感27 第四节提高顾客满意度的技巧29 1何谓“顾客满意”30 2如何衡量顾客满意程度31 3提高顾客满意度32 第五节促成快速成交的技巧37 1促进快速成交的要点38 2如何快速成交40
第三章店铺服务——注重用户体验，“回头客”让旺季更旺 //43 **节线上线下店铺，服务的重要性44 1服务及其特性44 2零售服务类型46 3顾客服务的作用47 第二节零售服务设计48 1期望服务与容忍区域48 2顾客服务水平设计50 3常见的零售服务项目52 4服务推行细则55 第三节店铺线下服务台作业管理58 1接听电话58 2拨打电话60 3退换商品服务62 4赠品发放服务64 5团队购物服务65 6物品寄存服务66 7提供广播服务66 8物品招领服务69 9其他服务69 第四节店铺顾客投诉的类型与处理70 1对卖场商品的投诉70 2对卖场服务的投诉71 3对卖场环境的投诉71 4处理投诉程序72 5处理顾客投诉的方式75 6化解顾客投诉的技巧80 7生意提升的机会85 第五节店铺VIP顾客的维护和管理86 1VIP的规则及老VIP顾客的维护86 2新VIP顾客的开发89
第四章店铺促销——应对互联网风暴，旺季商品促销策略 //94 **节旺季促销及组合因素94 1零售促销活动类型94 2促销组合因素101 第二节零售促销策略设计101 1确定促销目标102 2制订总体促销预算103 3选择促销组合105 4执行促销策划107 5评估促销效果并总结108 第三节零售广告110 1零售广告的特点111 2零售广告媒体选择112 第四节销售促进114 1优惠券115 2赠送商品（关联品）117 3捆绑销售118 4积分120 5抽奖121 6VIP客户的促销政策122 第五节零售公共关系123 1公共关系的特点124 2公共关系活动形式124
第五章业绩为王——万众创业，提升生意的数据分析法 //127 **节提升生意的**数据分析127 1销售数据分析127 2顾客数据分析129 3营业额数据分析130 4单店货品销售数据分析132 5库存量数据分析134 6营业时间数据分析135 7竞争品牌和周边店铺数据分析136 8老顾客贡献率分析136 9员工个人销售能力分析137 10品牌的市场定位分析138 第二节提升店铺生意的目标达成141 1店铺管理三大目标142 2现场管理五大法则144
第六章店铺陈列——大众创新，加快旺季商品回转的手法 //152 **节店铺现场的商品陈列管理152 1什么是商品陈列153 2商品陈列色彩管理153 3不同商品的陈列管理154 第二节能够为你吸引顾客的商品陈列技巧155 1有效进行商品陈列156 2注重商品陈列的方式157 第三节商品陈列中的几个关键性问题158 1商品陈列法则158 2商品陈列基本方法161 第四节陈列商品的注意事项163 1商品陈列的合理性标准163 2商品陈列存在的问题165 3定期检查陈列的要点及注意事项166 第七章仓库管理——旺铺销售的后勤保障 //169 **节仓库管理的基本知识169 1仓库的基本规划170 2仓库的管理171 3商品库存管理172 第二节商品入库173 1商品入库工作任务及影响因素173 2商品入库检验1743入库交接176 4不同渠道商品入库时注意事项177 第三节商品的装卸178 1装卸的概念178 2装卸的种类179 3装卸的原则180 4商品装卸需要注意的问题182 第四节商品保管及物料管理184 1物料管理基本知识184 2商品保管要点185 3仓库保管员职责187 第五节商品出库187 1商品出库的要求188 2商品出库的主要形式188 3出库业务程序188 4出库中发生问题的处理188 第六节商品的盘点189 1盘点前准备工作189 2盘点内容及分类190 3盘点步骤191 第七节服装类商品的仓库管理要点193 1服装类防霉保管194 2服装类商品防鼠蚁保管196