企业品牌危机管理研究

**章　品牌危机管理研究的理论渊源与研究现状1.1　中国古代危机管理思想与国外危机管理理论的渊源1.2　企业危机管理的发展1.3　企业危机管理的三个基本学派1.3.1　企业危机管理的技术学派1.3.2　企业危机管理的过程学派1.3.3　企业危机管理的职能学派1.4　品牌危机管理理论研究综述1.4.1　国外品牌危机管理理论研究综述1.4.2　国内品牌危机管理理论研究综述1.5　本章总结 第二章　品牌危机与品牌危机管理内涵2.1　品牌危机、品牌危机管理相关概念辨析2.1.1　危机概念以及危机与突发事件、灾难关系辨析2.1.2　企业危机概念2.1.3　企业危机管理概念2.1.4　品牌概念2.1.5　品牌安全与品牌危机概念及其关系辨析2.1.6　企业危机与品牌危机关系辨析2.1.7　品牌危机管理概念2.1.8　企业危机管理与品牌危机管理关系辨析2.2　品牌危机的分类2.2.1　急性品牌危机2.2.2　慢性品牌危机2.3　品牌危机对企业与品牌的危害与特殊意义2.3.1　品牌危机对企业与品牌的危害2.3.2　品牌危机对企业与品牌的特殊意义2.4　本章总结 第三章　品牌危机管理研究的理论基础分析3.1　企业危机管理与品牌危机管理的经济学理论基础3.1.1　企业危机管理与品牌危机管理的马克思主义经济学理论基础3.1.2　企业危机管理与品牌危机管理的西方经济学基础3.1.3　企业危机管理与品牌危机管理的中国社会主义经济理论基础3.2　企业危机管理相关理论3.2.1　企业危机管理的系统论3.2.2　企业危机管理的结构论3.2.3　企业危机管理的生命周期论3.2.4　企业危机管理的扩散论3.2.5　危机管理的危机变化结构论3.2.6　基于核心能力的企业危机管理理论3.2.7　基于可持续发展的企业危机管理理论3.2.8　企业危机预警理论3.3　品牌战略理论3.3.1　品牌资产的内涵3.3.2　品牌资产的两重性3.3.3　品牌管理理论3.4　本章总结 第四章　品牌危机形成机理分析4.1　品牌危机产生机理的内外因模式4.1.1　品牌危机产生机理的内外因模式简介4.1.2　基于内外因模式的品牌危机产生机理分析4.1.3　基于内外因素模式的企业品牌危机产生机理对企业品牌危机管理的启示〖HT〗4.2　品牌危机产生机理的危机因子综合模式4.2.1　品牌危机产生机理的危机因子综合模式简介4.2.2　基于危机因子综合模式的企业品牌危机产生机理分析4.2.3　基于危机因子综合模式的品牌危机产生机理对品牌危机管理的启示4.3　本章总结 第五章　品牌危机的事前管理5.1　提升品牌竞争力与品牌危机抗体培育5.1.1　品牌竞争力的内涵5.1.2　改善企业管理、品牌管理，提升品牌竞争力5.1.3　进行资本运营,提升品牌竞争力5.1.4　进行技术创新,提升品牌竞争力5.2　品牌伦理建设与品牌危机抗体培育5.2.1　良好的品牌伦理是品牌危机的抗体5.2.2　品牌伦理建设的内容5.2.3　品牌伦理建设的策略5.3　品牌危机管理计划5.3.1　品牌危机管理的组织设计、团队建设与制度安排5.3.2　品牌危机意识培训5.3.3　品牌危机消防演练5.4　品牌危机预警管理5.4.1　品牌危机预警管理模型5.4.2　品牌危机预警评价指标体系5.4.3　基于层次分析法的品牌危机模糊综合评价5.4.4　校正对策制定与执行5.5　本章总结5.6　链接：品牌危机案例5.6.1　家乐福遭遇网络抵制导致连锁拒购危机管理案例5.6.2　美的“紫砂门”危机管理案例5.6.3　双汇“瘦肉精”危机管理案例5.6.4　光纤被挖断事故中的支付宝危机管理案例 第六章　品牌危机的应急处理对策6.1　组织决策与应急机制安排6.2　品牌利益关系人理论与品牌危机应急处理6.2.1　品牌关系、品牌生态与企业利益相关者理论6.2.2　品牌危机处理的品牌利益关系人理论6.3　基于品牌利益关系人理论的品牌危机应急处理对策6.3.1　迅速安抚受害者6.3.2　主动与媒体沟通,引导社会舆论6.3.3　争取政府部门及相关权威部门的支持6.3.4　真诚沟通，同舟共济6.3.5　适当承诺,争取品牌利益关系人的支持6.4　品牌危机中的机会捕捉与利用6.4.1　借品牌危机来整改和完善企业管理与品牌管理6.4.2　寻求产品的改进与新产品研发的契机6.4.3　借品牌危机来树立品牌负责任的正面形象6.5　综合案例：创维董事局主席黄宏生涉嫌盗取公司资金被抓事件6.6　本章总结6.7　链接：品牌危机管理案例6.7.1　三鹿奶粉含三聚氰胺危机管理案例6.7.2　丰田召回门危机管理案例6.7.3　加多宝王老吉商标之争危机管理案例6.7.4　恒天然肉毒杆菌风波危机管理案例 第七章　品牌危机后的管理完善7.1　品牌危机的总结与品牌管理调整7.1.1　反思原因、总结教训7.1.2　答谢各品牌利益关系人的支持,履行企业承诺7.1.3　企业基础管理、品牌管理调整与优化7.2　强化品牌传播管理，恢复与提升品牌资产7.2.1　品牌资产的内涵7.2.2　品牌传播的内涵及品牌传播途径7.2.3　品牌传播对品牌资产的影响7.2.4　明确品牌传播的目标7.2.5　品牌危机后的品牌传播策略7.2.6　中美史克康泰克PPA品牌危机事件后的品牌传播案例7.3　强化顾客关系管理，促进品牌资产提升7.3.1　顾客关系管理对提高顾客满意度的意义7.3.2　顾客满意度对提升品牌资产的意义7.3.3　强化顾客关系管理，提高品牌的顾客满意度7.4　本章总结7.5　链接：品牌危机管理案例7.5.1　马航客机失联事件危机管理案例7.5.2　滴滴出行与印度牙医LOGO撞车危机管理案例 第八章　中国公司与跨国公司的品牌危机管理比较及其启示8.1　中国公司与跨国公司品牌同样面临品牌危机，而结果迥异的原因8.1.1　品牌危机管理意识与能力不同8.1.2　品牌管理能力不同8.2　中外企业品牌危机管理比较对中国企业品牌危机管理的启示8.2.1　提高品牌危机意识8.2.2　改善品牌危机管理能力8.2.3　系统改善品牌管理能力8.3　链接：品牌危机管理案例8.3.1　分众传媒深陷短信门危机管理案例8.3.2　五粮液涉嫌违反证券法规危机管理案例8.3.3　农夫山泉“标准门”风波危机管理案例 第九章　跨国公司在华品牌危机和中国企业自主品牌国际化经营的启示9.1　跨国公司在华频频发生品牌危机的原因9.1.1　中国市场不成熟，竞争博奕下的产品双重标准9.1.2　中国法律不完善，市场监管体系的缺失9.1.3　中国消费者期望与名牌逆效应9.1.4　文化差异使部分跨国公司品牌管理与危机处理不当9.1.5　中国媒体的市场化与成熟9.2　跨国公司在华品牌危机对中国企业自主品牌国际化的启示9.2.1　重视品牌的本土化经营9.2.2　重视产品品质管理,确保符合所在国与地区的法律规范，确保产品质量方面的危机隐患9.3　链接：跨国公司品牌危机案例9.3.1　刘翔退赛危机管理案例9.3.2　肯德基“秒杀门”危机管理案例9.3.3　麦当劳过期食品风波危机管理案例9.3.4　苹果手机涉嫌歧视中国消费者危机管理案例9.3.5　一汽—大众奥迪被泡72小时危机管理案例 第十章　品牌危机事件回顾10.1　2008年中国市场主要品牌危机事件回顾10.2　2009年中国市场主要品牌危机事件回顾10.3　2010年中国市场主要品牌危机事件回顾10.4　2011年中国市场主要品牌危机事件回顾10.5　2012年中国市场主要品牌危机事件回顾10.6　2013年中国市场主要品牌危机事件回顾10.7　2014年中国市场主要品牌危机事件回顾10.8　2015年中国市场主要品牌危机事件回顾 参考文献