包邮医院绩效管理-第2版

**部分 理念篇**章 绩效与管理**节 绩效概述第二节 绩效管理与绩效考评第三节 绩效管理的地位与作用【案例分析与讨论】第二章 医疗服务绩效管理**节 医疗服务及其绩效概述第二节 医疗服务系统绩效第三节 医疗服务绩效管理体系【案例分析与讨论】 第二部分 基础篇第三章 医院绩效及其管理系统**节 医院绩效概述第二节 医院绩效管理系统第三节 医院绩效管理的实施过程【案例分析与讨论】第四章 医疗服务质量与安全管理**节 医疗服务质量与安全概述第二节 医疗服务质量与安全管理第三节 医疗服务质量与安全评价第四节 医疗服务质量与安全管理发展趋势【案例分析与讨论】第五章 医院服务流程管理及优化**节 医院流程管理概述第二节 医院门诊流程及其优化第三节 医院急诊流程及其优化第四节 住院医疗服务的绩效管理【案例分析与讨论】第六章 病人服务与医患关系管理**节 病人服务管理第二节 医患关系管理第三节 医患纠纷管理【案例分析与讨论】 第三部分 应用篇第七章 医院人力绩效评价与员工激励**节 医院人力绩效考评第二节 医院员工激励第三节 医院人力资源绩效与薪酬设计第四节 绩效考评与员工晋升【案例分析与讨论】第八章 医院经济运行评价与成本控制**节 医院经济管理概述第二节 医院经济运行绩效评价第三节 医院成本控制【案例分析与讨论】第九章 医院物资管理与后勤保障**节 医院物资管理概述第二节 医院物资管理绩效指标第三节 我国医院物资管理的实践和发展【案例分析与讨论】第十章 公立医院改革与医疗服务绩效**节 公立医院改革概述第二节 公立医院改善服务绩效的路径第三节 我国公立医院管理体制改革【案例分析与讨论】 第四部分 方法篇第十一章 医院绩效管理改革策略**节 变革管理与医院绩效改革第二节 医院绩效管理改革的过程及实施策略第三节 医院绩效管理改革的关键影响因素【案例分析与讨论】第十二章 医院精细化管理**节 精细化管理概述第二节 医院精细化管理第三节 医院精细化管理的实施【案例分析与讨论】第十三章 信息技术与医院绩效**节 信息和信息管理第二节 医疗卫生信息化概述第三节 医院信息系统与医疗服务绩效【案例分析与讨论】 第五部分 发展篇第十四章 医院的未来与发展战略**节 医院所面临的挑战第二节 影响医院发展的力量第三节 现代医院的特征与发展趋势 参考文献