市场营销学-工商管理经典译丛-第12版-全球版-中国版

第 1 篇  定义营销和营销过程  第 1 章  市场营销：创造和获取顾客价值  什么是市场营销 了解市场和顾客需要 制定顾客驱动型营销战略 制定整合的市场营销规划和方案 建立顾客关系 从顾客身上获取价值 变化的市场营销局面 营销概念的整合 第 2 章  公司和营销战略：合作建立顾客价值与顾客关系  公司战略规划：定义营销的作用 设计业务组合 营销规划：合作建立顾客关系 营销战略与营销组合 营销管理工作 考核及管理营销投资回报率 第 2 篇  理解市场和顾客价值  第 3 章  营销环境分析  微观环境 宏观环境 对营销环境的反应 第 4 章  管理营销信息以获取顾客洞察  营销信息和顾客洞察 评估营销信息需求 开发营销信息 营销调研 分析和利用营销信息 其他需要考虑的营销信息 第 5 章  理解消费者行为与组织购买行为  消费者市场及消费者购买行为 购买决策过程 新产品的购买决策过程 组织市场及组织购买行为 第 3 篇  设计顾客驱动型营销战略与营销组合  第 6 章  顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值  市场细分 目标市场的选择 差异化与定位 第 7 章  产品、服务和品牌：创造顾客价值  什么是产品 产品与服务决策 服务营销 品牌战略：打造强势品牌 第 8 章  新产品开发与产品生命周期战略  新产品开发战略 新产品开发流程 新产品开发的管理 产品生命周期战略 关于产品和服务的额外思考 第 9 章  定价：理解并获取顾客价值  什么是价格 主要定价策略 影响价格决策的其他内部和外部因素 新产品定价策略 产品组合定价策略 价格调整策略 价格调整 公共政策与定价 第 10 章  营销渠道：传递顾客价值  供应链和价值交付网络 营销渠道的性质和重要性 营销渠道行为和组织 渠道设计决策 渠道管理决策 公共政策和分销决策 营销物流与供应链管理 第 11 章  零售和批发  零售 批发 第 12 章  顾客参与和传播顾客价值：广告与公共关系  促销组合 整合营销传播 广告 公共关系 第 13 章  人员推销和销售促进  人员推销 管理销售团队 数字化销售：在线、移动和社交媒体工具 人员推销过程 销售促进 第 14 章  直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销  直复营销和数字营销 直复营销和数字营销的形式 数字营销和社交媒体营销 传统的直复营销形式 直复营销和数字营销中的公共政策问题 第 4 篇  扩展营销领域  第 15 章  全球市场  全球市场的现状 审视全球市场环境 决定是否走向国际市场 决定进入哪些市场 决定如何进入市场 制定全球营销方案 决定全球营销组织 第 16 章  可持续营销：社会责任和伦理道德  可持续营销 社会对营销的批评 促进可持续营销的消费者行为 实现可持续营销的业务操作 附　录  附录 1  营销计划  附录 2  营销计算