包邮不可缺失的信任

信任的来源 005 信任感和安全感的重要性 008 信任是如何产生的 015 为什么信任对人与人之间的关系如此重要 021 为什么对某些人和事持信任态度，而对其他的人和事持怀疑态度 025 怀疑导致偏见029 本章中*重要的7 条总结
第1 步 做好功课 033 专业知识对成功销售的意义 039 服务顾客之前需要怎样准备 045 你了解自己的个性吗 054 本章中*重要的7 条总结
第2 步 留下良好的印象 056 开场白 065 合适的态度与正确的着装 070 激发信任感的肢体语言 073 富有鼓惑力的声音 078 本章中*重要的7 条总结
第3 步 利用个性优势 081 真实性：本真本色，待人真诚 086 注意力：注意观察，适时提问 092 适应能力：灵活运用肢体语言和言语说服消费者 106 本章中*重要的7 条总结
第4 步 打破戒备，走进顾客心里 108 诚实守信，勇于认错 113 让顾客心中有数 118 判断一个人，不要看他说了什么，而要看他做了什么 122 索赔：把失去的信任重新找回来 126 本章中*重要的7 条总结
第5 步 回顾1 到4 步 129 照顾老顾客 137 为什么与有些人之间建立互信关系要花很长时间 147 如何维持良好的声誉 152 本章中*重要的7 条总结
在虚拟世界中建立信任 156 为什么亚马逊公司能成功 162 如何在电子商务领域运用5 步法 169 电子商务兴起的背景下如何发展零售业 182 本章中*重要的7 条总结
183 结束语