包邮城市轨道交通客运服务心理学

模块1 开启心的视野
单元l走近心理学
单元1.1心理学概述
单元1.2个体心理现象
单元1.3心理现象和行为
实训1 探索乘客心理现象对行为的影响
课后交流
单元2认识城市轨道交通客运服务
单元2.1服务概述
单元2.2城市轨道交通客运服务
单元2.3城市轨道交通客运服务心理学
实训2调研城市轨道交通客运服务岗位规范
课后交流
模块2做好贴心服务
单元3城市轨道交通乘客感知觉心理与服务
单元3.1乘客感知觉概述
单元3.2乘客感知觉的影响因素与服务
实训3 应用感知觉原理，提供优质客运服务
课后交流
单元4城市轨道交通乘客需要心理与服务
单元4.1需要概述
单元4.2乘客需要心理与服务
实训4编写一份“乘客需要调查表
课后交流
单元5城市轨道交通乘客情绪心理与服务
单元5.1乘客情绪概述
单元5.2乘客情绪特征与影响因素
单元5.3乘客情绪管理与服务
实训5体验和调适乘客的情绪
课后交流
单元6城市轨道交通乘客个性心理与服务
单元6.1 城市轨道交通乘客气质与服务
单元6.2城市轨道交通乘客性格与服务