包邮市场营销:原理、方法与实务

第2版前言 第1章 营销概述任务驱动 达美乐比萨1.1 市场营销及相关概念1.2 市场营销理念1.3 当代企业营销理念的发展营销方法 客户满意度调查表不同层次的关系营销案例分析 辣尚瘾和云海肴的创意增值服务营销实训 市场营销体验延伸阅读 《营销管理》《需求：缔造伟大商业传奇的根本力量》 第2章 市场营销环境任务驱动 微软的成功2.1 营销环境概述2.2 宏观环境因素2.3 微观环境因素2.4 营销环境的总体分析营销方法 竞争厂商调查表竞争者动向一览表案例分析 车市兴起“雾霾营销”营销实训 企业内外环境分析延伸阅读 《世界是平的——21 世纪简史》《移动浪潮：移动智能如何改变世界》 第3章 顾客需求与购买行为分析任务驱动 消费者购车心态类型3.1 消费者购买行为3.2 组织市场购买行为营销方法 消费者购买行为的7-O模式案例分析 星巴克的“顾客体验”计划营销实训 消费者体验分析延伸阅读 《顾客为什么购买：新时仪的零售业圣经（升级版）》《影响力（经典版）》 第4章 竞争者分析任务驱动 竞争使中国手机行业大洗牌4.1 竞争者分析的基本框架4.2 识别竞争者4.3 竞争者的基本分析4.4 企业市场竞争策略营销方法 竞争者优劣势分析表良性竞争对手评估表案例分析 IBM面临的挑战营销实训 竞争对手分析延伸阅读 《竞争论》《蓝海战略》 第5章 营销调研任务驱动 美国航空公司5.1 营销调研及其意义5.2 营销调研的方法5.3 市场需求测量与未来市场需求预测营销方法 市场调查表市场调研计划表案例分析 IDEO的卓越营销营销实训 营销调研体验延伸阅读 《营销调研方法论基础》《22条商规》 第6章 目标市场营销任务驱动 别克昂科拉：与对话6.1 市场细分6.2 目标市场选择6.3 市场定位营销方法 定位图定位图的制作步骤案例分析 宝洁公司的市场细分策略营销实训 知名品牌目标市场探究延伸阅读 《定位》《首席品牌官日志》 第7章 产品策略任务驱动 耐克：以技术创新引领行业未来7.1 产品与产品组合7.2 新产品开发7.3 产品生命周期7.4 品牌与包装策略营销方法 新产品构思评审表波士顿矩阵案例分析 乔治·阿玛尼的品牌发展营销实训 消费者对同仁堂品牌延伸认知调查延伸阅读 《品牌的起源》《品牌审美与管理》 第8章 定价策略任务驱动 苹果公司的“撇脂定价”8.1 影响营销定价的因素8.2 定价的基本方法8.3 定价策略与技巧营销方法 价格确定表案例分析 优衣库：低价的王道营销实训 定价方法训练延伸阅读 《定价战略与战术》《定价定天下》 第9章 渠道策略任务驱动 小米为什么不全面开放购买9.1 分销渠道的基本模式9.2 渠道的选择与管理9.3 中间商的主要类型营销方法 分销渠道选择的加权计分表分销商评价表案例分析 美即“贴面”营销的成功营销实训 分销渠道实践延伸阅读 《营销渠道：管理的视野》《科特勒的24堂营销课》 第10章 促销策略任务驱动 王老吉1.5亿元赔偿款将用于公益10.1 促销与促销组合10.2 人员推销10.3 广告10.4 营业推广10.5 公共关系营销方法 促销组合工具广告决策工具案例分析 微营销实践营销实训 商品推销演练延伸阅读 《社会化媒体营销》《折扣：你不知道的打折促销心理秘密》 附录《营销师国家职业标准》及本教材对应情况 参考文献