沟通心理学

　　《沟通心理学》：　　温和理性的人大多说话和缓有条理　　在现实生活中，我们经常遇到这样一类人：他们说话比较慢，而且，很有逻辑性、条理性。有这样说话特点的人大多见于长者，他们给人的感觉很温和，永远一种不温不火的状态，而且，他们在分析某些问题的时候，理性大于感性，能够恰到好处地指出事情的利害之处，而这样的人皆可成大事。其实，一个人的说话方式能直接反映其性情特点。一个人说话慢，那表示他正在思考或整理脑中的信息，自然会放慢说话的速度。在说话的过程中，他展现在人们面前的形象自然是温文尔雅、做事有条理。相反，在生活中，有些人说话总是一副急躁的样子，**句话尚未说完，舌头就已经开始打转，第二句话也快出来了，这样的人说话没有条理性，在他们身上自然体现不出温和与理性来，而如此急性子的人，他们经常会做一些缺乏思考的糊涂事。　　一个人说话有条理就注定他说话的速度不能太快，因为他还要花时间将自己想说的话整理整理，把自己脑中的信息编排一下次序再说出来，这样可以体现出他有很强的目的性和逻辑性。说话速度不能太快，他自然是一字一句说清楚，速度慢了下来，言语自然就有了温和的感觉，因为我们从来没见过一个说话像机关枪似的人会表现出温和的姿态。因此，如果你想成为一个温和而理性的人，那么，在说话之前，你需要知道自己的目的是什么，或者先想好了再说话，以免言多必失。说话慢而有条理的人，无论他们说话的时间长短与否，他们都可以轻松应对，而且，在整个说话过程中都能保持思路清晰，条理分明。　　在一所驾校里，平日听到学员们讨论*多的话题并不是自己学到了什么技能，而是“我们教练特别凶、我们教练总骂人”之类的抱怨。其实，教练在教授学员时很辛苦，不仅要忍受风吹日晒，而且要不停地纠正学员的动作。但是，为什么教练如此辛苦换来的却是更多学员的抱怨呢？原来，这个教练是一个不够温和的人，我们来看看他是怎么说话的。　　众所周知，驾驶技术不像其他技能，掌握熟练的操作技巧是保证自己和他人生命安全的**步。因此，教练在教授学员时通常十分认真，不敢马虎，可纠正了几遍之后，发现学员的动作还是不对，他就会急躁，情急之下一嗓子就吼出了：“你脑子是不是进水了？”“你练的那是什么东西？”而通常在这时候，教练如果教授学员驾驶技能，那么，他说话常常缺乏条理性，张口就是：“抓着方向盘别放手……脚踩刹车……”这时，学员就会疑惑地说：“教练，我到底该怎么办呢？”　　一个人说话语速过快，他就会陷入急躁的状态，这时，他已经丧失了理性的思考，逮到哪句就说哪句。结果可想而知，说出来的话往往是缺少思考的。其实，说话慢而有条理性，还有一个好处就是能让对方更好地接受自己所说的话。比如，若教练这样说：“今天练得不错，要是油门踩得再轻一点就更好了”、“没问题，考试时你就这么练肯定能过，不要紧张”……说出几句温和的话，学员自然就不紧张了，方向盘就能抓得更稳了，会更有效地掌握动作要领。　　一大清早，小王就急匆匆地跑进办公室，呼吸尚未平复，他就慌张地说：“大事，出大事了，不好了……”正在办公室里闲聊的同事纷纷追问：“小王，出啥事了？”“出啥事了，你倒是说啊。”小王上句不接下句地说：“经理……秘书说……咱们部门……反正要完了……”这样一说，同事们更着急了：“到底啥事情，你倒是说清楚啊？”“就是啊，一句不接一句的，我们也不清楚到底出了什么事情啊？”“什么完了？”……　　这时，紧随小王的小李也进了办公室，大家纷纷围了上去，问道：“小李，你知道出了什么事情吗？”小李不慌不忙地喝了一口水，然后慢条斯理地说道：“没什么大事，经理的秘书刚刚告诉我们，由于我们部门上个月业绩不怎么样，可能会暂时停掉我们部门的工作，但是，这只是一个预设，还没有决定呢，所以，你们不要着急。”听到小李这样一说，大家算是明白了。　　小王说话急促，速度较快，结果，大家都没听清楚他在说什么，而小李不慌不忙，慢条斯理，如此的说话方式既显温和，又很有条理，大家听后心中就有底了。“温和”有两层含义：一是指说话的方式温和，二是指所说的内容温和。说话方式温和，自然是指开口说话的时候，以温和、安详、委婉的语调和语气说话，既是如此的语调，那自然是速度较慢的说话方式；另外，所说的内容温和，是指所说的内容真实可靠、实事求是，有逻辑性和条理性。如此看来，那些说话慢而有条理的人，性情大多是温和而理性的。　　1.说话没条理，做事没逻辑　　在许多场合，尤其是公司开会的时候，我们经常会看到这样的现象：上面的人唠唠叨叨讲了很多话，下面的听众却如坠入云里雾里。正在大家猜想到底是什么意思的时候，说话者却说：“以上很简单地发表个人的一点点看法，请各位多多指教。”这时，听众席则传出一阵议论声：“说了大半天，还说这是简单？”“简直在浪费我的时间，说话没条理，想到哪里就说到哪里”。　　说话者的说话方式令人生厌，原因之一就是其说话缺乏条理性，没有整理出自己说话的重点，让人听了不知道他在说什么。而说话缺乏条理性的人，他们做事往往也缺乏条理性，经常会把事情搞砸。　　2.缺乏条理性的说话者的性情　　那些说话缺乏条理性的说话者，他们缺乏理性逻辑思考能力，喜欢以自我为中心，别人的想法和建议，他们从来都听不进去，但自己又拿不出适当的逻辑理论。他们在做事时根本不懂得为别人着想，只是一味地按照自己的想法去做，不为自己的言行负责，也不懂得顾及别人的感受。　　……