流程外包管理与案例分析

【引入案例】 【开篇故事】 1 流程外包概述 1.1 服务外包与服务外包产业的定义及其发展趋势 1.2 业务流程外包 1.3 知识流程外包 2 流程外包管理 2.1 流程外包管理的含义、特点、原则、功能与作用 2.2 流程外包管理规划与案例 3 我国业务流程外包管理主流业务与案例分析 3.1 内部管理外包 3.2 业务运营外包 3.3 供应链外包 4 我国知识流程外包管理主流业务与案例分析 4.1 商务服务外包 4.2 技术服务外包 4.3 研发服务外包 5 服务外包发展新趋势下的流程外包新业务 5.1 综合性服务 5.2 技术服务 参考文献