包邮物流服务营销(本科教材)

**章物流营销概述 **节物流概述 第二节物流服务概述 第三节物流服务营销概述 思考与练习 实训项目 第二章物流市场分析 **节物流服务营销环境分析 第二节客户分析 第三节竞争者分析 思考与练习 实训项目 第三章物流市场需求调查与预测 **节物流市场需求调查 第二节物流市场预测 思考与练习 实训项目 第四章物流市场细分与定位 **节物流市场细分 第二节物流目标市场选择及策略 第三节物流市场的定位 第四节物流市场营销组合策略 第五节思考与练习 实训项目 第五章物流产品策略 **节物流产品与物流产品组合 第二节物流服务品牌策略 第三节物流产品生命周期策略 第四节物流服务新产品开发策略 思考与练习 实训项目 第六章物流服务定价策略 **节物流服务定价概述 第二节物流服务定价方法 第三节物流服务定价的技巧 思考与练习 实训项目 第七章物流服务分销渠道策略 **节物流服务分销渠道概述 第二节物流企业分销渠道的设计与管理 第三节物流服务的特许经营 第四节网络营销 思考与练习 实训项目 第八章物流企业的销售促进策略 **节物流服务促销 第二节人员推销 第三节广告策略 第四节营业推广 第五节公共关系策略 思考与练习 实训项目 第九章物流服务有形展示 **节物流服务的有形展示策略 第二节物流服务环境的设计 思考与练习 实训项目 第十章内部营销和文化营销 **节物流企业的内部营销 第二节物流企业的文化营销 思考与练习 实训项目 第十一章物流客户服务与关系管理 **节物流客户服务 第二节物流客户关系管理 思考与练习 实训项目 第十二章物流服务质量 **节物流服务质量概述 第二节物流服务质量沟通 第三节提高物流服务质量的策略 思考与练习 实训项目 参考文献