市场调查与市场分析-(第三版)

**章 市场调查概述
**节 市场调查与市场营销
第二节 市场调查的特点和作用
第三节 市场调查的主要内容
第四节 市场调查的发展与问题
　　　本章实例 宜家的运行模式和营销策略
第二章 市场调查方案设计
**节 调查方案的重要性
第二节 调查方案的类型与选择
第三节 调查方案的内容
第四节 消费者调查方案
　　　本章实例 上海市水龙头市场调查方案
第三章 市场调查的主要方法
**节 访问法
第二节 观察法
第三节 实验法
第四节 德尔菲法
　　　本章实例 宝洁公司市场调查方法
第四章 市场调查问卷
**节 问卷的作用、类型与结构
第二节 问卷设计的程序
第三节 问卷设计技术
第四节 问卷中的量表
第五节 问卷设计应注意的问题
　　　本章实例 企业市场营销调查问卷
第五章 抽样调查技术
**节 抽样调查概述
第二节 随机抽样技术
第三节 非随机抽样技术
第四节 抽样误差与样本容量
　　　本章实例 万方商城抽样调查方法
第六章 文案调查法
**节 市场信息来源与文案调查法的基本原则
第二节 文案调查的特点、功能、局限性及资料评估
第三节 文案调查的阶段
　　　本章实例 北京市中型商场调查分析
第七章 调查数据处理
**节 调查数据处理的必要性及原则
第二节 数据处理的步骤
第三节 数据处理的方法
　　　本章实例 美国顾客满意度指数（ACSI）调查
　　　
第八章 调查资料分析
**节 调查资料分析的内涵与原则
第二节 定性分析的特点与方法
第三节 描述性统计分析
第四节 解析性统计分析
　　　本章实例 麦当劳选址的商圈调查
第九章 预测分析
**节 市场预测的基本原理
第二节 集合分析法
第三节 时间序列分析法
第四节 回归分析
　　　本章实例 燕京啤酒市场销售量预测
第十章 消费者市场分析
**节 市场与市场需求
第二节 消费者市场细分
第三节 消费者的需要和动机
第四节 消费者的购买行为与购买决策
　　　本章实例 特思购的顾客忠诚计划
第十一章 竞争者分析
**节 竞争者分析的重要性与内容
第二节 竞争者资料的来源与收集
第三节 竞争环境研究
第四节 竞争者分析与研究方法
　　　本章实例 凌志（Lexus）PK奔驰（Mercedes-Benz）
第十二章 品牌分析
**节 品牌定位理论
第二节 品牌定位时代
第三节 品牌定位的基本思想
第四节 品牌定位的法则及应注意的问题
　　　本章实例 王老吉和加多宝的重新定位
第十三章 营销战略与战术分析
**节 传统的营销战略规划
第二节 根据战术制定战略
第三节 营销战术分析
第四节 获取有效的营销战术
　　　本章实例 星巴克的营销策略与市场拓展
第十四章 营销战方法分析
**节 营销即战争
第二节 营销战的基本原则
第三节 营销战的主要作战形式
　　　本章实例 韩国企业的跟随战略
第十五章 市场营销策划
**节 营销策划的基本内容
第二节 营销策划的程序
第三节 营销策划的方法
　　　本章实例 脑白金与杜仲羊肉的营销策划
第十六章 计算机在市场调查与分析中的应用
**节 计算机的应用范围与意义
第二节 计算机应用的特点
第三节 计算机软件与数据信息处理
第四节 计算机分析工具—SPSS
　　　本章实例 亚马逊的云计算与数据营销