包邮城市轨道交通车站客运服务

目录
项目1城市轨道交通客运服务概述
任务1城市轨道交通客运服务基本认知
任务2城市轨道交通企业文化建设
任务3 城市轨道交通职业道德规范
项目2城市轨道交通客运服务基本要求
任务1 城市轨道交通客运服务工作通用标准
任务2对城市轨道交通客运服务人员的基本要求
任务3城市轨道交通乘客失物处理要求
项目3城市轨道交通客运心理服务
任务1城市轨道交通乘客心理特征分析
任务2提高车站客运服务人员心理分析能力
项目4城市轨道交通车站客运服务
任务1城市轨道交通客运服务设施设备
任务2乘客进站服务
任务3乘客购票服务
任务4乘客进闸服务
任务5乘客候车服务
任务6乘客出闸服务
任务7乘客出站服务
项目5城市轨道交通投诉及客伤事件处理
任务1 城市轨道交通乘客投诉处理
任务2城市轨道交通客伤事件处理
参考文献