航空面试技巧-第二版

**章 航空面试的基础知识001

**节 航空面试概况002

一、航空面试的一般定义002

二、航空发展进程及空姐诞生004

三、我国航空服务人才的发展状况008

四、航空公司选拔服务人才的基本条件012

五、积极面对航空面试013

第二节 练好平时的基本功015

一、日常的专业课程学习015

二、平时的专业训练017

三、养成良好的专业习惯019

四、关注行业动态020

第三节 模拟机舱演练022

一、模拟舱演练的必要性022

二、模拟舱演练的方式023

三、模拟舱广播演练024

四、模拟舱饮料及供餐028

五、模拟舱演练中的要求031

第四节 如何在面试中脱颖而出032

一、把握好航空面试的机会032

二、不打无准备之仗034

思考练习题035

第二章 航空面试的相关准备036

**节 航空面试基本流程037

一、了解面试的常规内容037

二、熟悉面试的基本流程038

第二节 个人简历的设计041

一、简历的重要性041

二、简历的制作要求041

三、简历中的自荐信045

第三节 航空面试的礼仪047

一、保持自然微笑状态047

二、站坐有度，气质优雅048

三、语言平和彬彬有礼051

四、举手投足来自心声051

第四节 航空面试的形象设计052

一、清新的面部妆容052

二、整洁的发型头饰054

三、合身得体的着装056

第五节 航空面试中的自我介绍059

一、自我介绍内容及示例059

二、英语用词、发音准确061

三、使用正确语气表达062

第六节 面试中的笔试题063

一、面试中的笔试题示例（仅供参考）063

二、笔试注意事项065

思考练习题067

第三章 航空面试的应答环节068

**节 航空面试常见问题应答069

一、航空面试的应答概念069

二、航空面试问题应答示例069

三、疑难问题如何处理及应对074

第二节 应答环节注意事项076

一、把握住问题的核心076

二、问题回答清楚规范078

三、回答问题态度端正078

第三节 强化问题反应能力079

一、养成良好的思考习惯079

二、拓宽个人专业知识面080

三、树立正确的专业理念082

思考练习题082

第四章 航空面试的通关要述083

**节 面试岗位的确认084

一、岗位确认的必要性084

二、岗位的认同感084

三、了解面试公司086

四、确认岗位选择086

第二节 身心状态调整088

一、思想放松088

二、心态调整089

三、身体调养090

四、环境净化091

第三节 肢体语言的运用091

一、目光关注092

二、倾听092

第四节 航空模拟面试093

一、模拟面试的评委组成094

二、模拟面试的几点要求094

三、模拟面试的可行性095

思考练习题096

第五章 航空服务职业认知097

**节 航空服务职业类别和特点098

一、航空服务职业类别098

二、航空服务职业特点101

三、航空服务职业环境101

四、航空服务职业薪酬102

五、航空服务职业评价103

第二节 航空服务职业理念105

一、航空顾客分类情况106

二、航空服务角色担当107

三、航空服务价值体现109

第三节 航空服务职业素养111

一、提升服务水平111

二、加强自身学习力112

三、发现工作乐趣114

四、明确职业社会感117

五、做好个人职业规划118

第四节 航空服务职业前景119

一、现代航空服务的核心要素119

二、航空职业对人才的需求态势120

三、航空服务职业未来前景展望122

第五节 职业认知与求职面试123

一、认识职业的多面性123

二、为将来的职业成长打好基础124

思考练习题125

附录一 航空面试应聘登记表示例126

附录二 国际城市及中国城市三字代码129

附录三 民航法规选录133

参考文献162