旅游景区服务与管理

**章旅游景区概述 **节旅游业与旅游景区 第二节旅游景区概述 第三节旅游景区发展 第二章旅游景区服务管理认知 **节旅游景区管理概述 第二节旅游景区服务认知 第三节员工服务素养塑造 第三章旅游景区票务服务 **节门票概述 第二节售票服务 第三节验票服务 第四章旅游景区解说服务 **节旅游景区解说概述 第二节导游解说服务 第三节自助式解说服务 第五章旅游景区咨询服务 **节现场咨询服务 第二节电话咨询服务 第三节智慧咨询服务 第六章旅游景区投诉服务 **节游客投诉心理 第二节投诉处理原则 第三节投诉处理技巧 第四节投诉处理流程 第七章旅游景区配套商业服务 **节旅游景区购物服务 第二节旅游景区餐饮服务 第三节旅游景区住宿服务 第四节旅游景区交通服务 第五节旅游景区娱乐服务 第八章旅游景区运营服务 **节旅游景区运营统筹 第二节旅游景区客流引导服务 第三节游客行为引导服务 第九章旅游景区营销管理 **节旅游景区营销管理概述 第二节旅游景区营销市场调研 第三节旅游景区营销的市场定位 第四节旅游景区营销组合策略 第十章旅游景区组织与人力资源管理 **节旅游景区组织机构设置 第二节旅游景区人力资源管理 第三节旅游景区员工关系管理 第十一章旅游景区设施设备管理 **节旅游景区设施设备概述 第二节旅游景区设施设备管理 第三节旅游景区设施设备保养 第十二章旅游景区安全管理 **节旅游景区安全管理概述 第二节旅游景区安全事故的表现及原因 第三节旅游景区安全管理体系构建 第四节游客安全行为引导 第十三章旅游景区环境资源管理 **节旅游景区环境质量管理 第二节旅游景区旅游资源保护 第三节旅游景区环境容量管理 第四节旅游景区卫生管理 第十四章旅游景区现代化管理探讨 **节旅游景区标准化管理 第二节旅游景区服务质量管理 第三节旅游景区智慧管理 参考文献