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- ISBN：9787564356156
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：26cm
- 页数：134页
- 出版时间：2017-08-01
- 条形码：9787564356156 ; 978-7-5643-5615-6
内容简介
本书分为三篇, 认知篇: 认识心理学 ; 服务篇: 服务从心开始 ; 素质篇: 做一名优秀的城轨客运服务人员。内容包括: 认识心理学、认识城市轨道交通客运服务、城轨乘客的知觉分析、城轨乘客的情绪调节等。
目录
认知篇 认识心理学
服务篇 服务从心开始
素质篇 做一名优秀的城轨客运服务人员
参考文献
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