包邮城市社区养老服务递送机制研究:以杭州市为例:a case study of Hangzhou city

目录 绪论/ 一、研究背景/ 二、理论基础/ 三、研究数据和研究方法/ 四、研究逻辑框架、内容、创新点/ **章已有文献述评/ **节社区研究中的养老服务及其递送机制/ 一、“社区”概念及其功能的变迁/ 二、社区养老服务的现时代特征/ 三、社区养老服务递送机制的演变/ 第二节福利服务研究中的养老服务及其递送机制/ 一、社区养老服务的模式比较争论/ 二、社区养老服务的投递及组织递送研究/ 第三节公共管理研究中的养老服务及其递送机制/ 一、作为公共产品的养老服务/ 二、作为私人产品的养老服务/ 第四节相关研究的评述/ 第二章社区养老服务递送的基本分析框架/ **节社区养老服务递送的基本环节/ 一、服务生产环节/ 二、服务定价环节/ 三、渠道构建环节/ 四、服务接收环节/ 第二节社区养老服务递送流程的基本要素/ 一、“输入”和“输出”/ 二、“活动”和“关系”/ 三、“客户”和“价值”/ 第三节社区养老服务递送流程的评估/ 一、流程的规范程度/ 二、流程的效率/ 三、服务对象满意度/ 第四节一个流程分析框架/ 小结/ 第三章社区养老服务的递送流程分析/ **节社区养老服务的具体递送/ 一、政府主导型：西湖区A社区/ 二、社会力量主导型：江干区B社区/ 三、政府与社会力量平衡型：拱墅区C社区/ 第二节社区养老服务递送流程的比较分析和评估/ 一、六个流程要素的比较分析/ 二、三个评估指标的比较分析/ 第三节社区养老服务递送流程的优化策略/ 小结/ 第四章服务生产策略：政府主导下的多元养老服务生产和供给机制构建/ **节基于不同支持方式的服务内容和项目创新/ 一、正式服务支持系统/ 二、非正式服务支持系统/ 第二节不同性质养老服务投递的主体能力/ 一、公共产品的投递主体能力/ 二、作为私人产品的投递主体能力/ 第三节政府主导下的多元养老服务生产和供给机制构建/ 小结/ 第五章服务定价策略：基于不同市场的社区养老服务定价机制 构建/ **节养老服务市场划分/ 一、社会市场/ 二、经济市场/ 第二节养老服务市场的定价机制/ 一、公共产品的养老服务定价/ 二、私人产品的养老服务定价/ 第三节基于不同市场的社区养老服务定价机制的构建/ 小结/ 第六章服务渠道策略：基于信息网络技术的社区养老服务一体化平台构建/ **节社区养老服务综合一体化渠道和平台建设/ 一、政务信息化服务平台建设/ 二、社区内网和信息交互平台建设/ 第二节养老服务信息技术平台的功能分析及当前不足/ 一、养老服务信息技术平台功能分析——基于“健康到疾病的老龄化连续谱”/ 二、当前养老服务信息化平台建设的不足/ 第三节基于信息网络技术的社区养老服务一体化平台构建/ 小结/ 第七章总结和讨论/ 一、社区养老服务投递的基本经验/ 二、基于流程分析的社区养老服务递送策略/ 三、社区养老服务的未来发展趋势/ 四、相关讨论和不足/ 参考文献/ 附录一访谈提纲/ 附录一访谈对象/ 后记/