旅游礼仪 第二版

学习情境一 旅游礼仪认知 任务一 礼仪概述 任务二 礼仪的起源与发展 任务三 旅游礼仪的特征、作用与原则 任务四 旅游从业人员提高礼仪修养的途径 学习情境二 旅游从业人员个人礼仪 任务一 仪容礼仪 任务二 仪表礼仪 任务三 仪态礼仪 学习情境三 旅游从业人员日常交往规范 任务一 见面礼仪 任务二 宴请礼仪 任务三 通讯礼仪 任务四 旅游接待与拜访礼仪 任务五 馈赠礼仪 学习情境四 旅游行业主要岗位接待礼仪 任务一 饭店前厅接待礼仪 任务二 饭店客房服务礼仪 任务三 饭店餐饮服务礼仪 任务四 饭店康乐部服务礼仪 任务五 饭店商品部服务礼仪 任务六 旅行社服务礼仪 学习情境五 会展服务礼仪 任务一 会展旅游服务概述 任务二 会议服务礼仪 任务三 展览会服务礼仪 任务四 新闻发布会服务礼仪 学习情境六 国际交往礼仪 任务一 国际交往礼仪通则 任务二 国际礼宾次序 任务三 国旗、国徽、国歌礼仪 任务四 一些常见的国际交往礼仪 学习情境七 宗教礼仪 任务一 基督教礼仪 任务二 伊斯兰教礼仪 任务三 佛教礼仪 任务四 道教礼仪 学习情境八 我国少数民族及地区礼仪 任务一 东北地区少数民族礼仪 任务二 西北地区少数民族礼仪 任务三 西南地区少数民族礼仪 任务四 中南、东南地区少数民族礼仪 任务五 我国港澳台地区习俗礼仪 学习情境九 我国主要客源国习俗礼仪 任务一 亚洲主要国家和地区习俗礼仪 任务二 欧洲主要国家习俗礼仪 任务三 美洲主要国家习俗礼仪 任务四 大洋洲主要国家习俗礼仪 任务五 非洲主要国家习俗礼仪 参考文献