包邮中国公立医院患者体验研究:平衡医疗的视角

**章 患者体验概述 **节 患者体验的内涵与发展 第二节 患者体验的基础理论 第二章 平衡医疗：思想来源与理念 **节 平衡医疗的理念 第二节 平衡医疗的理论基础 第三节 平衡医疗的内涵与意义 第三章 国内外患者体验测量工具及其应用 **节 门诊患者体验测量工具 第二节 住院患者体验测量工具 第三节 特殊人群／医疗机构患者体验测量工具 第四节 健康相关测量工具的评价 第四章 中国公立医院门诊患者体验测量量表的开发 **节 研究设计与方法 第二节 量表维度与条目的确定 第三节 量表信度与效度的检验 第五章 中国公立医院门诊患者体验内容研究 **节 物理环境与便利性体验 第二节 医患沟通体验 第三节 医疗信息体验 第四节 医疗费用体验 第五节 短期诊疗结果体验 第六节 门诊医疗服务总体评价 第六章 中国公立医院门诊患者体验影响因素研究 **节 患者自身因素 第二节 医务人员因素 第三节 医疗机构因素 第四节 医疗卫生体制因素 第五节 社会因素 第七章改善公立医院门诊患者体验的方法与策略 **节 为什么要改善患者体验 第二节 改善患者体验的路径和方法 第三节 明确改善患者体验的重点领域 第四节 改善患者体验的策略 第五节 平衡医疗理念对改善患者体验的启示 参考文献 附录 中国公立医院门诊患者体验调查问卷