旅游市场营销

第1章 绪论 **节 市场和旅游市场 一、市场的概述 二、旅游市场概述 第二节 市场营销与旅游市场营销 一、市场营销的概述 二、旅游市场营销的观念演变 复习思考题第2章 旅游市场营销环境 **节 旅游市场营销环境概述 一、旅游市场营销环境的含义 二、分析旅游市场营销环境的意义 第二节 旅游市场宏观营销环境 一、人口环境 二、自然环境 三、政治与法律环境 四、经济环境 五、社会文化环境 六、科学技术环境 第三节 旅游市场微观营销环境 一、旅游企业内部环境 二、竞争者 三、供应商 四、旅游者 五、旅游中介 六、社区 第四节 旅游市场营销环境综合分析 一、机会-威胁矩阵分析 二、SWOT分析 三、PEST分析 复习思考题第3章 旅游市场调研与预测 **节 旅游市场营销信息系统 一、旅游市场营销信息 二、旅游市场营销信息系统的组成 第二节 旅游市场营销调研 一、旅游市场营销调研 二、旅游市场营销调研的类型 三、旅游市场调研的程序及信息来源 四、旅游市场营销调研方法 五、旅游市场营销调研中的调研工具 六、旅游市场营销调研对象的选择方法 七、旅游市场营销调研的问卷设计 第三节 旅游市场需求测量与预测 一、需求测量的主要概念 二、测量目前的需求 三、旅游需求的测量 四、旅游市场预测 复习思考题第4章 旅游者消费行为 **节 旅游者消费行为概述 一、旅游者消费行为概念 二、研究旅游者消费行为的基本假定 三、研究旅游者消费行为的重要性 四、旅游者消费行为模式 第二节 影响旅游者购买行为决策的因素 一、文化因素 二、社会因素 三、个人因素 四、心理因素 第三节 旅游者购买行为决策过程 一、识别需要 二、收集信息 三、评估方案 四、购买决策 五、购后行为 第四节 组织机构旅游购买行为分析 一、旅游组织机构消费者类型 二、影响组织机构购买行为的因素 三、组织机构的旅游购买行为过程 四、组织机构旅游购买过程的参与者 复习思考题第5章 旅游目标市场营销 **节 旅游市场细分 一、旅游市场细分的概念 二、旅游市场细分的作用 三、旅游市场细分的原则 四、旅游市场细分的标准 五、旅游市场细分的方法 第二节 旅游目标市场选择 一、旅游目标市场的概念 二、旅游目标市场的选择模式 三、旅游目标市场营销策略 四、目标市场营销策略选择的影响因素 第三节 旅游市场定位 一、旅游市场定位的概念 二、旅游产品市场定位的方法 三、旅游产品市场定位的策略 四、旅游产品市场定位的步骤 复习思考题第6章 旅游产品策略 **节 旅游产品概述 一、旅游产品的概念 二、旅游产品品种 第二节 旅游产品组合策略 一、旅游产品组合的相关概念 二、旅游产品组合的形式 三、旅游产品组合的策略 第三节 旅游产品生命周期策略 一、旅游产品生命周期概述 二、旅游产品生命周期各阶段的营销策略 第四节 旅游新产品开发策略 一、旅游新产品及其种类 二、旅游新产品的开发策略 三、现代旅游产品的发展趋势 复习思考题第7章 旅游产品价格策略 **节 旅游产品价格概述 一、旅游产品价格概念及其构成 二、影响旅游产品定价的因素 三、旅游产品定价的目标 第二节 旅游产品定价方法 一、旅游产品定价的主要方法 二、收益管理定价方法 第三节 旅游产品定价策略 一、新产品价格策略 二、心理价格策略 三、折扣价格策略 四、区分需求价格策略 复习思考题第8章 旅游营销渠道策略 **节 旅游营销渠道的概述 一、旅游营销渠道的概念 二、旅游营销渠道的功能 三、旅游营销渠道的类型 第二节 旅游中间商 一、旅游中间商的概念 二、旅游中间商的类型 三、选择旅游中间商的原则 第三节 旅游营销渠道的管理 一、旅游营销渠道的决策 二、旅游营销渠道的评估 三、旅游营销渠道的冲突 复习思考题第9章 旅游产品促销策略 **节 旅游产品促销概述 一、旅游产品促销的目标 二、旅游促销基本方式及其组合 第二节 旅游广告 一、旅游广告目标与预算决策 二、旅游广告创意决策 三、旅游广告媒体选择与效果评估 第三节 旅游销售促进 一、旅游销售促进概述 二、旅游销售促进实务 第四节 旅游人员推销 一、旅游人员推销概述 二、旅游人员推销实务 第五节 旅游公共关系推销 一、旅游公共关系概述 二、旅游公共关系实施原则 三、旅游公共关系实务 复习思考题第10章 旅游目的地营销 **节 旅游目的地营销概述 一、旅游目的地 二、旅游目的地营销 第二节 旅游目的地营销管理过程 一、分析旅游市场机会 二、制定营销战略 三、规划营销方案 四、实施和控制旅游目的地营销活动 第三节 旅游目的地品牌营销战略 一、旅游目的地品牌 二、旅游目的地品牌战略选择 第四节 旅游目的地联合营销战略 一、联合营销 二、旅游目的地联合营销战略 三、旅游目的地联合营销的实施 第五节 旅游目的地营销系统 一、旅游目的地营销系统概述 二、旅游目的地营销系统的系统构成 三、旅游目的地营销系统的运营流程 复习思考题第11章 旅游市场营销过程管理 **节 旅游市场营销组织 一、旅游市场营销部门的演变 二、旅游市场营销部门的组织形式 三、旅游市场营销组织的设置原则 第二节 旅游市场营销计划 一、旅游市场营销计划的类别 二、旅游市场营销计划的主要内容 三、旅游市场营销计划的实施 第三节 旅游市场营销控制 一、年度计划控制 二、盈利能力控制 三、效率控制 四、战略控制 复习思考题