包邮(平装)与成功有约-科特勒全书

**章 理解营销：创造并收获顾客价值 **节 企业的核心职能在于营销 营销至简：满足别人并获得利润 营销即识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值 差的、好的和伟大的营销之间迥然不同 营销不是短期销售行为，而是长期投资行为 营销是企业一切活动的核心 第二节 大败局：将企业拖入困境的致命营销过失 营销的大敌是“赚了就跑”的短线思维 营销是4P，绝不能被缩减成IP 营销不是单兵作战，而是全员战役 当你忽视竞争者的时候，他会悄悄闯入你后院 第三节 大趋势：未来营销唯一不变的就是变化 真正的顾客为王：从参与、互动直至主导 全面营销：广泛、整合的视角不可或缺 差异化：成为与众不同的“紫牛” 精准营销：广泛的精准和精准的广泛 第二章 营销环境：从市场中来，到市场中去 **节 宏观环境：鱼不离水，营销脱不掉社会力量影响 企业必须掌握的六种主要宏观环境因素 读懂人口环境才能透视营销受众 每一种新技术都是一种“创造性破坏”力量 政治法律有底线，企业要“做正确的事情 文化环境直接影响着消费心理与行为 第二节 微观环境：层层面面构建起企业的价值传递网络 企业必须掌握的六种主要微观环境因素 持续地监控和适应外部市场环境是极其重要的 企业*大的风险就是放松对顾客和竞争对手的关注 企业必须关注大趋势，并时刻准备从中获利 第三节 市场信息与顾客洞察：信息的价值在于应用 营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量 太多的信息与太少的信息一样有害 内部资料、市场情报、营销调研中都藏着宝贵信息 聪明的公司在每个可能的顾客接触点上捕捉信息 …… 第三章 营销战略与管理：为企业勾勒蓝图 第四章 消费者：企业存在的目的与根基 第五章 STP目标市场营销：多能不如一专 第六章 超竞争时代：比竞争者做得更好一点 第七章 产品、服务和创新：引领市场更得人心 第八章 品牌：企业*持久的无形资产