电子商务概论-(第3版)

第 一章 电子商务概述1
第 一节 电子商务的基本概念及分类2
一、商务与电子商务2
二、传统商务与电子商务的比较5
三、电子商务的分类8
第 二节 电子商务的系统组成及一般框架12
一、电子商务系统的组成12
二、电子商务的一般框架13
三、电子商务的法律和税收环境14
第三节 电子商务的产生和发展18
一、电子商务产生和发展的条件18
二、电子商务的发展阶段19
三、电子商务对社会经济和企业的影响22
实训案例24
归纳与提高25
习题26
第 二章 电子商务技术基础28
第 一节 电子数据交换技术29
一、电子数据交换的概念29
二、电子数据交换的发展概况30
三、电子数据交换的特点31
四、手工方式与电子数据交换方式的比较31
五、电子数据交换系统的组成32
六、电子数据交换的应用34
第 二节 互联网基础36
一、互联网的产生和发展37
二、互联网协议37
三、IP地址与域名39
四、企业电子商务系统40
五、互联网的应用42
第三节 Web开发技术45
一、客户端技术46
二、服务器端技术47
实训案例48
归纳与提高48
习题49
第三章 B2C电子商务交易模式51
第 一节 B2C电子商务的分类52
一、按企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式52
二、按交易客体分类的电子商务模式53
三、按B2C网购模式分类的电子商务模式55
四、按产品覆盖品类和多少分类的电子商务模式56
第 二节 B2C的流程与B2C网站的基本功能57
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程57
二、B2C网站的基本功能58
第三节 B2C电子商务的赢利模式与成功的关键60
一、B2C电子商务的主要赢利模式60
二、B2C电子商务成功的关键因素61
第四节 互联网 传统企业64
一、“互联网 ”的含义64
二、互联网 实体店64
三、传统实体企业 互联网67
四、O2O线上线下一体化模式69
实训案例72
归纳与提高75
习题75
第四章 C2C电子商务交易模式77
第 一节 C2C电子商务概述78
一、C2C电子商务的概念和特点78
二、C2C电子商务交易模式的分类78
第 二节 拍卖平台运作模式83
一、网络拍卖的形式83
二、动态定价和拍卖的类型84
三、传统拍卖和网络拍卖的区别87
第三节 店铺平台运作模式88
一、C2C网上开店的流程89
二、货源的选择90
三、C2C平台的赢利模式91
第四节 在线零售92
一、在线购物者的类型92
二、适合网上销售的商品及其网络购物市场的发展93
三、我国网络零售业的趋势95
实训案例96
归纳与提高99
习题100
第五章 B2B和跨境电子商务102
第 一节 B2B电子商务概述103
一、B2B电子商务的特点103
二、B2B电子商务的类型104
三、B2B电子商务的优势105
四、我国B2B电子商务的发展趋势105
第 二节 基于企业自有网站的B2B交易107
一、基于企业自有网站的B2B交易概述107
二、基于供应商网站的B2B交易流程108
三、基于采购商网站的网络采购108
第三节 基于第三方中介网站的B2B交易113
一、基于第三方中介网站B2B交易概述113
二、基于第三方中介网站B2B交易的机制114
三、第三方B2B电子商务网站的分类116
第四节 跨境电子商务120
一、跨境电子商务概述120
二、跨境电子商务按交易模式的分类121
三、跨境电子商务按进出口方向的分类123
四、跨境电子商务主要平台124
五、跨境物流126
六、跨境支付129
实训案例130
归纳与提高132
习题132
第六章 网络营销134
第 一节 网络营销概述135
一、网络营销的含义135
二、网络营销的特点136
三、网络营销的职能137
四、传统市场营销与网络营销139
第 二节 网络市场调研140
一、网络市场调研的含义140
二、网络市场调研的优势141
三、网络市场调研的步骤141
四、网络市场调研的方法142
第三节 网络营销策略与网络广告144
一、网络营销策略145
二、网络广告150
第四节 网络营销常用的方法155
一、搜索引擎营销155
二、交换链接营销157
三、病毒性营销157
四、许可电子邮件营销158
五、网络社区营销158
六、微博营销159
七、微信营销161
八、软文营销164
实训案例166
归纳与提高167
习题167
第七章 电子商务安全170
第 一节 电子商务安全内涵171
一、电子商务面临的安全威胁171
二、电子商务的安全性要求175
第 二节 电子商务安全技术175
一、加密技术175
二、认证技术178
三、安全协议179
四、防火墙技术180
第三节 电子商务安全管理180
一、机构制度管理180
二、风险制度管理183
三、法律制度管理183
四、日常安全防范184
实训案例185
归纳与提高189
习题189
第八章 电子支付191
第 一节 电子支付概述192
一、电子支付的特点和参与者192
二、常用的电子支付系统193
第 二节 网络支付工具195
一、银行卡195
二、电子现金197
三、电子支票198
第三节 网上银行200
一、网上银行概述200
二、网上银行的分类201
三、网上银行的功能202
第四节 第三方支付204
一、第三方支付概述204
二、典型的第三方支付平台206
实训案例209
归纳与提高211
习题211
第九章 订单履行、物流及电子商务配送213
第 一节 电子商务中的订单履行214
一、订单履行的概念及流程214
二、电子商务与订单履行215
三、电子商务订单履行的支持技术217
第 二节 物流管理218
一、物流的产生218
二、物流的含义219
三、物流的功能219
四、物流的分类223
五、电子商务环境下物流的实现模式226
六、电子商务环境下物流的特点228
第三节 电子商务配送229
一、电子商务的配送流程229
二、电子商务物流配送中心231
实训案例233
归纳与提高234
习题234
第十章 客户关系管理236
第 一节 客户关系管理概述237
一、客户关系管理的概念237
二、客户关系管理的内涵238
三、客户关系管理解决的主要问题239
第 二节 电子商务客户关系管理240
一、电子商务客户信息管理240
二、电子商务客户满意与忠诚管理240
三、电子商务客户服务管理242
四、电子商务客户关系管理系统244
第三节 客户关系管理技术及应用245
一、客户关系管理系统245
二、呼叫中心系统247
三、客户关系管理数据管理技术249
四、客户关系管理的主要应用252
实训案例255
归纳与提高255
习题256
第十一章 移动电子商务与物联网258
第 一节 移动电子商务259
一、移动电子商务的概念和特点259
二、移动电子商务相关技术260
三、移动电子商务的应用262
第 二节 物联网267
一、物联网的概念268
二、物联网的基本特征269
三、物联网的体系结构270
四、物联网的关键技术271
五、物联网的应用275
实训案例279
归纳与提高281
习题281
第十二章 电子政务283
第 一节 电子政务概述284
一、电子政务的概念和优势284
二、电子政务的分类284
三、电子政务的内容288
四、我国电子政务的发展289
第 二节 电子政务系统291
一、电子政务系统的结构291
二、电子政务系统的网络层次结构293
第三节 电子政务绩效评估293
一、政府网站评估的内涵294
二、政府网站评估的内容294
三、我国政府网站评估的指标体系295
实训案例297
归纳与提高298
习题298
附录 电子商务课程常用网站300
主要参考文献302
配套资料索取说明303