包邮公共关系学

**章 现代社会变迁与公共关系的兴起 **节 历史上人们对关系的认识和重视 一、关系的重要性 二、历史上人们协调关系的努力 第二节 近代社会变革与公共关系在美国的萌芽 一、人类的现代化进程 二、公关事业在美国的萌芽 第三节 现代公共关系在美国的兴起 一、世纪之交的美国社会及其矛盾 二、现代公共关系观念和活动的出现 第四节 20世纪国外公关事业的成熟与发展 一、20世纪前期美国公关事业的发展 二、公关事业在“二战”后的迅速发展 第五节 中国公关事业的发展历程、现状与未来 一、中国内地公关事业的兴起 二、90年代公关事业的再度崛起 三、进入21世纪公关事业的稳步发展 第二章 公共关系的主体——组织 **节 社会组织分析 一、组织的特点 二、组织的分类 三、组织的发展趋势 第二节 组织的生存环境 一、组织环境及其构成 二、公众与组织环境 三、组织的公众关系及其特点 第三章 公共关系工作的对象——公众 **节 公众分析 一、公众的范围与特点 二、公众的需求与权利 三、公众的分类 第二节 影响公众 一、了解公众 二、服务公众 三、劝说公众 四、引导舆论 第三节 公众对象举要 一、内部公众 二、顾客公众 三、媒介公众 四、政府公众 五、社区公众 第四章 公共关系与信息传播 **节 信息传播和公关传播模式 一、传播及其要素、过程 二、传播的主要方式 三、公关的传播模式和特点 第二节 公关传播效果及其影响因素分析 一、传播活动和信息环境的新变化 二、公关传播效果的影响因素分析 第三节 公关传播的手段与艺术 一、公关传播中的语言沟通 二、公关传播中的非语言沟通 三、公关传播中的文字沟通 四、公关中的组织传播和大众传播 第四节 改善公关传播效果的艺术——整合传播 一、公关整合传播 二、《哈里·波特》营销中的公关传播 第五节 网络传播与网络公关 一、网络传播对公关工作的意义 二、网络公关的任务 三、微博在公关中的作用 第五章 公共关系——现代组织的无形资产管理 **节 国内外对公关的主要定义及其演变 一、国外对公关的主要定义 二、国内对公关的主要定义 第二节 公共关系的内涵 一、公众关系状态 二、公共关系活动 三、公共关系意识 四、公共关系专业、职业 五、公共关系学科 第三节 无形资产管理——组织战略管理的新领域 一、组织无形资产及其重要性 二、无形资产管理及其特点 第四节 公关在组织无形资产管理中的作用及其特征 一、公关在组织无形资产管理中的作用 二、公关工作的基本特征 第六章 公共关系调研与策划 **节 进行调研确定问题 一、公关调研的重要意义 二、公关调研的主要特点 三、公关调研的三种类型 第二节 公关调研中常用的方式与方法 一、公关调研中常用的方式 二、公关调研中常用的方法 第三节 公关调研的过程和应注意的问题 一、调研的准备阶段 二、调研的实施阶段 三、调查资料的统计、分析和研究阶段 第四节 公关策划的过程、方案与要求 一、公关策划的过程 二、公关策划方案的主要内容 第五节 公关策划中的创意 一、公关创意的特点及创造性思维的形成 二、公关创意的角度与方法 第六节 公关策划的类型及其特点 一、改善组织环境的公关策划 二、组织形象策划 三、组织的广告策划 四、公关促销活动的策划 第七章 公关活动的实施与评估 **节 实施阶段的任务与特点 一、实施阶段的任务 二、实施阶段的特点 第二节 实施阶段的主要环节及其工作 一、实施前的准备工作和环节 二、活动进行过程中的各项工作 三、活动结束时的收尾工作 第三节 公关活动效果的评估与反馈 一、评估反馈的作用与操作特点 二、公关评估的重点、角度与应搜集的信息 三、公关评估的步骤与方法 第八章 企业组织公共关系 **节 企业公共关系的特点 一、中国企业的现状与公关问题 二、企业公关的特点 第二节 企业公关的任务 一、协助企业做好人力资源的开发 二、强化服务意识，提高服务水平 三、协助企业培育品牌和良好形象 四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力 第三节 企业公关举例 一、联想集团的企业公关 二、传化集团的企业文化和员工关系 第九章 政府组织公共关系 **节 政府组织的社会作用 一、政府组织的特点和社会功能 二、政府组织的改革及政府公关的历史经验 第二节 政府公关的主要任务及其特点 一、政府公关的主要任务 二、政府公关的特点 三、政府公关工作的基本要求 第三节 政府组织公关举例 一、尊重民意，互利共赢——厦门市政府妥善处理Px项目 二、加强沟通，营造和谐——常州市戚墅堰公安分局的警民公关 第十章 社会性组织公共关系 **节 我国社会性组织的公关问题与公关任务 一、社会性组织的环境和公关问题 二、从公关角度所作的分析 三、社会性组织公关工作的任务 四、公关与非政府组织的发展 第二节 社会性组织公共关系举例 爱洒人间——台湾地区慈济会的公关活动 第十一章 突发事件公共关系 **节 突发事件及其对组织的影响 一、突发事件的分类与起因 二、突发事件的特点与影响 第二节 公关与突发事件管理 一、安发事件的防范 二、突发事件处理中的公关策略 三、突发事件处理中的公关工作 第三节 突发事件公关举例 企业危机公关的得与失——双汇“瘦肉精”事件的启示 第十二章 公关人员与公关机构 **节 公关人员的日常工作 一、搜集和管理信息 二、沟通和传播信息 三、社会交往 四、专题活动 第二节 公关从业人员的素养 一、心理素质 二、道德修养 三、能力要求 四、知识结构 五、公关从业人员的培养和资格认证 第三节 公关机构与组织 一、组织内部的公关机构 二、公共关系公司 三、公共关系社团 主要参考书目 第三版修订后记