礼仪常识大讲堂-双色图文版

绪论  赢在礼仪礼仪的内涵和外延 1礼仪是个人综合素质的体现 2小礼仪的重要性 3社会活动中要注意的礼仪 3**章  仪容礼仪塑造一个清新爽朗的形象 5丰富自己的表情 5以真实的笑容对人 6笑容要适度 6微笑时要分清场合和对象 6染发的颜色要适度 6根据场合选择适合的发型 7发型要与年龄相匹配 7发型要与服饰相匹配 7发型要与职业相匹配 8使用发胶要适量 8一只耳朵只能戴一个耳环 8画眉要与眼睛相配 9不要随便使用假睫毛 9慎用珠光眼影 9画眼影时要避免画成熊猫眼 9小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 10注意清除牙齿上的食物残渣或口红 10女性出席正式场合必须化妆 10化妆要与年龄相称 11化妆要与个性相符 11根据场合选择妆容 11化妆要与职业相称 12妆容要与服饰相协调 12妆容要与季节、时间相协调 12女性化妆时要顾及脖子和耳朵 13女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 13不要非议他人的妆容 13聚会过程中要注意及时补妆 13化妆、补妆时要尽量避开人 14谨慎借用他人的化妆品 14男性也应适当化妆 14男性化妆要不露痕迹 15男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 15男性夏天不可在公共场所赤膊 16注意修整鼻毛 16及时修剪指甲，不过度修饰指甲 16女性要保持指甲油完整 16使用的香水要与自己的气质相配 17喷洒香水要适量 17仪容要与言行相配 18杜绝经常用手整理头发的习惯 18避免在公共场合照镜子 18女性穿衣服要松紧适宜 19女性在工作场合穿着不可过于臃肿 19杜绝当众整理内衣 19第二章  仪态礼仪落座时只坐椅子的前端2/3 20女性落座应双腿并拢 20下蹲时应避开人流 21站立时不可趴伏倚靠 21站立不可歪斜 21结伴走路时步伐速度要与大家一致 22走路时不可用鞋底蹭着地面 22走路昂首挺胸 22走路时要抬头目视前方 23杜绝边走边吃的不良习惯 23走路姿态要适应场合 23不可在人多的地方奔跑 24女性要避免在散步时吸烟 24女性穿裙装时不可随意下蹲 24第三章  服饰礼仪男性不可随意戴首饰 25穿着要符合年龄 25穿着要符合身材 26穿着要符合身份 26穿着要符合个性 26穿着要符合场合 26穿衣要符合习俗 27穿着的衣服要干净整洁 27商务人士不可穿棕色西装 27穿西服不可配便鞋 28不可穿着破皮鞋 28在正式场合要穿庄重的正式西装 28穿西装要注意纽扣的系法 29穿西装要讲究搭配 29男性穿西装不可内衣一层套一层 29西装里面的衬衫袖子要长短适宜 30不可穿着已经磨损的衬衣 30穿西装必须打领带 30不可穿短袖衬衫打领带 31在正式场合不可系图案夸张的领带 31领带要系得松紧有度 31领带的长短要适度 31系领带要讲究章法 32领带要及时更换 32要扬己之长，避己之短 32衣兜里不可塞满东西 33男士不可在腰带上挂满钥匙等物 33男性应系优质真皮腰带 33男性的腰带和皮包要同质、同色 33皮包与服饰要搭配 34内衣不可露出外套 34穿新衣服时应剪掉品牌标签 34不可穿着睡衣逛街 35在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣  或外套 35女性穿套装不可配露趾凉鞋 35女性穿套裙要配长袜 36女性穿套裙不可露出袜口 36女性不可穿破损的丝袜 36丝袜里面不可戴脚链 37女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 37女性在商务场合应穿高跟鞋 37业务代表的着装不可比客户还高贵 38穿深色西装应配深色袜子 38服装不可颜色过多 38服装颜色要与自身条件与周围环境  相协调 38配饰要讲究品位 39戴领带夹要注意场合 39不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 39不可戴劣质或造型特别的手表 40戴戒指要遵循传统习惯 40女性戴饰品切忌太多太杂 40第四章  打招呼礼仪不要随便在路上打招呼“吃了没？”  “上哪儿去？” 41和人打招呼时不能把手插在口袋里 41不可在很远的距离外大喊对方的名字 42打招呼时要看着对方的眼睛 42晚辈要先向长辈打招呼 42不可用碰触他人身体的方式打招呼 43向别人介绍自己的同伴时只需做  简单介绍 43打招呼要适可而止 44不可以敷衍的态度应对别人打招呼 44遇到认识的人要主动打招呼 44在别人故意躲避的时候不可上前打招呼 45第五章  称呼礼仪不可称呼自己为“某先生／某小姐” 46在非正式场合也不可随意称呼别人 46在职场上对别人称呼要恰当 47和别人说话要使用适当的称呼 47称呼别人要尊重个人习惯 47称呼别人要注意自己的声音 48使用简称时要注意不导致混淆 48第六章  握手礼仪握手要注意场合 49不可用左手握手 49避免僵硬式握手 50握手不可太用力 50握手的时间不可太长 50切忌戴着手套或墨镜握手 50握手的时候应让女性先伸手 51握手前应保证自己的手干净 51切忌同时与两人握手 51握手时应起身站立 52不可无故拒绝握手 52第七章  名片礼仪名片上的头衔不超过两个 53名片用纸须优质，色彩忌杂乱 53名片的存放要方便取用 54不可乱发名片 54以双手递接名片 54不可将脏污或折损的名片递给别人 54递名片时把正面朝向对方 55不可无故拒绝别人索要名片的要求 55切忌在别人的名片上胡写乱画 55收到名片后要回应对方 56收到名片后不可立刻放入皮夹 56将别人的名片妥善存放 56不宜在用餐过程中交换名片 57交换名片时要遵循次序 57切忌叫错别人的名字或职务 57第八章  介绍礼仪同时招待几个客人时要做一番介绍 58为他人做介绍要注意时机 58做介绍要注意场合 59将某人介绍给别人之前要事先征求  其允许 59做介绍时要态度端正 59做介绍要强调重点 60做介绍要讲究顺序 60先把男士介绍给女士 60被别人介绍时要面带微笑 60自我介绍切忌啰唆 61在社交场合要主动介绍自己 61自我介绍不可过于夸大 61自我介绍应掌握好时间 62第九章  日常交往礼仪切忌脏话不离口 63对人的态度不可前倨后恭 63请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方 64请人帮忙要说“请” 64请求帮助不可超出别人的能力范围 64帮助别人不可主动要求回报 64致谢、道歉要及时 65拒绝他人要委婉 65注意多赞美他人 65不可对别人吹毛求疵 66切忌赞美别人的缺点 66赞美要发自内心 66慰问别人时要配合恰当的表情 67别人失误时不要大惊小怪 67迅速化解自己的尴尬 67切忌用食指指人 68不应随意拍别人肩膀 68借路时要打招呼 68对别人的尴尬要帮助化解和掩盖 68切忌动作不雅，手势过多 69男士要走在女士的左侧 69女士不可为表现矜持，故意在约会  时晚到 69遇到危险时男士要主动保护女伴 70挽臂姿势要雅观 70约会结束后，男士送女伴回家要  征求其同意 70探病前要问清情况 71探病不宜结伴同行 71探病时切忌详问病情 71探病时宜说一些轻松话题 71看望病人时不可长时间逗留 72约会要明确地点 72约会要明确时间 72敬烟前不可自己先抽一根 73吸烟时切忌对着别人吞云吐雾 73禁烟场合不可吸烟 73要接受长辈的呵护照顾 73切忌在用到别人的时候才表示热情 74不可以貌取人 74在别人有难处时应出手相助 74与熟人保持联系 75切忌过于频繁地打扰熟人 75观看别人打牌、下棋时不宜插嘴 75第十章  交谈礼仪不宜在路边交谈，以免妨碍他人 76交谈时注意与对方保持适当的距离 76听别人讲话时身体不可后仰 76说话切忌总以“我”字开头 77切忌把口头禅挂嘴边 77不可滥用双关语 77无聊的搞笑不等于幽默 78开玩笑要看对象和场合 78开玩笑要注意内容是否适宜 78开玩笑不可认真 78与人交谈不可目光冷漠 79注视别人时目光要在一定的范围之内 79切忌不加掩饰地注视别人 79与人交谈时不可用目光瞟人 79要主动与他人交谈 80对他人的主动交谈要积极回应 80切忌询问对方“我刚刚说到哪里？” 80说话声音要温和 80切忌揭别人的伤疤 81在谈话中不宜纠正别人的错误 81尊重他人的意见 81切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 81聚会时不宜用方言与同乡交谈 82参与多人谈话时不能只和其中几个  人交谈 82与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 82对别人的插话不可强硬拒绝 82交谈时话语要连贯 83不要强行加入别人的讨论 83不可贸然加入异性的谈话圈 83交谈过程中离开前要打招呼 84与人交谈时既要说也要倾听 84切忌随意打断别人的话 84不探听别人的私密谈话 84切忌不懂装懂 85切忌自吹自擂 85表达自己意见的同时也尊重别人的  意见 85劝说他人要看时机 85懂得适时保持沉默 86不可在谈话中插入一些会使别人感到  不好意思的话题 86不要谈论陈旧无聊的话题 86谈论别人喜欢的话题 87尽量避免使用专业术语 87批评要把握分寸 87提建议要切合实际 87不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 88说理要讲原则 88切忌不明是非乱传话 88对自己不懂的事情不随便发表意见 89说话要注意场合 89弄清自己在交谈中的角色 89节日交谈宜选择喜庆话题 89切忌轻易许诺 90说话要算数 90不做不必要的道歉 90切忌当众告诉别人他的坏消息 90告诉别人他的坏消息时要表示同情 91第十一章  电话礼仪拨打电话要选择时间 92打电话时要用问候语 92电话问候切忌生硬刻板 92电话问候要遵循职业规范 93不可让电话铃声响得时间过长 93打错电话要道歉 93打电话要说清楚目的和要求 94接通电话后要问对方是否方便 94请对方回电时要留下可靠的联系电话 94不可责骂打错电话的人 94错过电话后要及时回拨 95不可贸然替别人接电话 95不可随便请别人代接电话 95不可将电话到处转接 96接电话要复述要点 96代接电话要做记录并及时转告 96接电话时未经同意不得透露同事个人  情况 96替来电者叫人时要懂礼貌 97重复来电者姓名时要用语得体 97几个电话同时响起时要分主次 97不可同时应答两个或两个以上的电话 98让对方持机等候时要说明所需时间 98接电话时不可以“喂，喂”或者  “你找谁呀”作为开头语 98在电话中不要谈一些别人不想听的  无聊话 98通话中要注意自己的表情举止 99通话中要注意说话方式 99通话中要注意控制音量 99通话要控制时间 100在通话中不可对着话筒打哈欠，或是  吃东西 100不可边接电话边和别人聊天 100处理抱怨电话时要认真对待 100结束通话时，不可抢先放下电话 101不宜在会客时长时间接打电话 101用简洁的话语设置录音电话的提示音 101接电话的一方不宜提出中止通话的  要求 102不可突然挂电话 102第十二章  书信礼仪给别人写信字迹要工整清晰 103写信要注意格式 103写信要长短适宜 103给不熟悉的人写信不可太亲密 104不可将私人信件公之于众 104收到信后要及时回复 104不可用传真机发感谢信和邀请函 105不可用普通信纸和信封写商务信件 105不可用公务信纸和信封写私人信件 105邀请函中要写明聚会的细节 105聚会前要提前给朋友发送邀请函 106不要遗漏应该邀请的人 106第十三章  拜访礼仪上门拜访前先预约 107不可单独夜访异性朋友 107登门拜访前要明确目的 107约定聚会要考虑对方是否方便 108不宜利用星期天、节假日拜访朋友 108预约拜访要提前确认 108到朋友家做客不宜带小孩同行 108切忌带着送给别人的礼物访友 109敲门时要把握分寸 109叫门时要把握好声高 109进门要换鞋 110切忌换鞋时露出脏袜子 110随身物品要放在恰当的地方 110要在指定位置停放交通工具 110拜访要控制时间 111访友要问候对方家人 111访问要确定交谈主题 111拜访要确定交谈对象 111临走时要和主人及其家人一一道别 112做客不可随便 112做客不可拘谨 112对主人倒水表示感谢并欣然饮用 113不可提出不合理的要求 113主人做事时应主动帮助 113不可强行代主人做饭 113不宜请客人下厨“露一手” 114切忌随便进主人的房间 114不可随意使用主人的卫生间 114对主人的房间布置表示赞美 115对主人家的宠物或孩子表示喜爱 115借宿时要讲究卫生 115借宿时要看主人的作息时间和习惯 115借宿期间出门要打招呼 116做客时不可频繁看表 116主人送客时要礼让 116做客后要向主人致谢 117喝茶时要细细品味 117喝茶要赞茶 117第十四章  待客礼仪远客到来要提前迎接 118待客前要打扫卫生 118接待客人要注意仪表 118待客时要精神饱满 119不可拒绝不速之客 119客人来访要起立 119为互不相识的客人做介绍 120按一定的秩序请客人入座 120切忌以旧茶剩饭待客 120待客的茶具要完好 120倒茶前要洗茶具 121不可用手抓取茶叶 121敬茶不可满杯 121不可用一次性纸杯盛水待客 121要按次序上茶 121敬茶后要及时添茶 122不可频繁添水 122不可在客人面前与家人争吵 122不可任由自家小孩打扰客人 123待客时要照顾来客的小孩或陪同者 123留宿客人要问客人的习惯 123待客应尽力方便客人 123在客人到齐之前就开始炒菜 124在家中宴客比在外宴客对客人更  重视 124主人因疏忽犯错，不必反复向客人  道歉 124点菜要问客人是否有禁忌 125在家待客不可打扰邻居休息 125不可冷落个别客人 125待客交谈时要避免冷场 125待客殷勤有度 126强留客人并不礼貌 126询问客人何时离开要讲究方式 126送客要送到门外 126要照顾**次远道而来的客人 127送客时走在长者后面 127不可在客人刚走后就议论客人 127客人走后要轻声关门 127送客不必太远 128不可深夜让客人独自返回 128贵客走后要及时问候 128第十五章  办公场合礼仪在办公室着装不可太随便 129穿制服要注意职业形象 129胸针与胸牌不可同时佩戴 129女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 130男性落座后注意不要露出腿毛 130注重自我形象不可过度 130递送尖状物时尖端应朝向自己 130及时清理杂乱的办公桌 131不可在办公室里放与工作无关的物品 131不可在办公室接待亲朋 131访客不可占用对方工作时间 131对别人占用自己的时间要懂得拒绝 132使用公共设施要有公共观念 132使用打印机要节约耗材并遵守秩序 132在办公区域遇到访客要打招呼 133礼貌接待不速之客 133接待客人时站立要到位 133切忌零食、香烟不离口 133办公室里要控制情绪 133外借公物要有原则 134在原则允许的范围内要优待客人 134不可高声喧哗 134讲私人电话要轻声细语 135禁用办公资源做私事 135在办公室要节约用电 135无事不可乱串门 136不可随便挪用他人东西 136不可替同事做决定 136及时传达小事情 136上级领导来办公室视察时要起立 137尽量不要迟到、早退或到场太早 137会上发言要看对象 137会上发言不要长篇大论 138会上发言要事先列提纲，重点突出 138第十六章  面试礼仪参加面试要穿深色衣服 139避免身上散发出不雅的气味 139应聘时应独自前往 139头发要整洁 140眼角要保持干净 140系好纽扣 140简历内容要规范 141简历制作要朴素大方 141简历内容要详略得当 141简历不可弄虚作假 141写求职信要规范 142不可在求职信中滥用名言、俗语 142个人资料要准备充分 142应聘时不宜拿出艺术照 142求职时要事先了解应聘单位 143进入面试场所时要敲门 143离开时要随手关门 143进门要打招呼，并回应招呼 144未经允许不可落座 144面试中不做小动作 144入座时避免碰响桌椅 144坐下后不可晃腿 145善于打破沉默 145说话速度要适度 145谈话内容要简洁 145说话声音要稳定 146不可与面试官套近乎 146不可对面试官抱有成见 146面对多个面试官时不可只注意某个人 147既会讲理论，又要摆事实 147态度要积极 147表态不可犹豫不决 148切忌伪装完美 148自我定位要准确 148耐心听清问题再回答 149切忌滔滔不绝 149说话要谦虚 149不对应聘单位妄加评论 149提问要适时 150提问内容要适当 150切忌批评和诋毁原单位 150打探薪水和福利要看时机 151礼貌有始有终 151要注意及时告辞 151面试官与应聘者告辞要起立 152切忌打击应聘者 152切忌态度傲慢，盛气凌人 152提问题要适当 152第十七章  职场工作礼仪在上司面前不可逞强 154不可只跟老板打招呼 154不可直呼老板的名字 154不可绝对服从 155在职权范围内自主决断 155女性言行要端庄大方 155遇到困难要积极解决 156提高工作效率 156切忌越级请示领导 156不可热衷于传播小道消息 157切忌在办公室谈论、评论别人的无能 157切忌大肆批判公司制度 157要关心同事 157热心于公益性事务 158与异性同事交往不可过密 158注意自己在异性面前的身体语言 158不可泄露公司机密 159杜绝丢三落四的毛病 159认真对待琐碎却必要的工作 159接受任务时不可嘀嘀咕咕 160不把今天的事情拖到明天 160对同事的能力表示信任 160不要在无关紧要的事情上浪费时间 160不要包揽自己能力不够应付的事情 161不可将重要任务一口回绝 161要懂得适当求助别人 161让同事分享自己的快乐 162不可忌妒别人 162不为流言所动 162不在办公室里吃有刺激性味道的食物 162不宜在办公室和别人分享自己的食物 163对同事的零食应接受 163与别人共用办公桌时要懂得礼让 163分清工作关系与私交 164积极参加下班后的同事聚会 164不可公开过多个人信息 164谦虚有度 165不做事后诸葛亮 165尽快接待正在等待的客人 165对同事的客人也要热情接待 165包容和自己意见不同的人 166不要等到任务分配到头上才去做 166不可频繁请假 166与同事和睦相处 167切忌表现出“怀才不遇”的样子 167以友好的态度帮助新同事开展工作 167尊重勤杂人员 167适度承担一些自己职责范围之外的事情 168切忌主动包揽任务 168主动承担责任 168不可过度承揽责任 169敢于表达自己的意见 169对同事的帮助要懂得回报 169切忌意气用事，为犯错的同事辩护170不可言行不一 170尽量不打扰工作中的同事 170不在背后议论领导 170进出领导办公室要注意细节 171听上司讲话注意力要集中 171认真对待领导分配的工作 171向上级禀告要把握分寸 172指正下属的错误宜在私下进行 172不打小报告 172不越级报告 173不可替领导做主 173要注意当众维护上司的权威 173不顶撞上司 174不介入上司的私人空间 174不宜私访上司的家宅 174不可无故奉承别人 174不争功邀功 175切忌以“跳槽”威胁上司 175对上司要敢于提出意见 175切忌升职后趾高气扬 176犯错后主动道歉 176道歉要真诚 176敢于承认错误 176工作中应谦虚、谨慎 177在下级面前要以身作则 177听取下属的合理意见 177主动与下属沟通 178懂得在下属面前克制情绪 178通知应明确、前后一致 178不可朝令夕改 178尊重副职领导的意见 179不可在职场上讲男尊女卑 179部门之间要相互沟通、合作 179自己买衣服不应到公司报销 180不可私自将单位的资料带回家 180接打电话时要找一个安静的环境 180第十八章  会议礼仪展览会要安排讲解员 182举行露天大型仪式要设休息棚 182举办展览会要注意展品排列 182举办展会要热心向观众讲解 183展会上不可对观众滔滔不绝 183工作人员不宜在自己展位上吃零食 183参观展会时要注意自己的公众形象 184参加展览会时不可哄抢展品 184应邀参加典礼不可无故缺席 184剪彩时动作要利落 184参加典礼要遵守程序 185不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 185举行会议要选好场地 185举行会议要确定唯一联络人 186做即席发言事先确定人选 186做即席发言时要言语得体 186参加会议要签到 186迟到入场不要影响他人 187在指定位置就座 187鼓掌要看时机 187别人发言时不可小声嘀咕 188自由发言时不可保持沉默 188主持人要精神饱满 188主持会议时不可在场内与熟人打招呼 188主持活动要注意与会者的情绪变化 189主持人不可过分自我表现 189切忌与其他主持人抢话 189主持人要尊重嘉宾 190不可强请不擅表演的人出节目 190发言时不可只顾低头看讲稿 190发言时不可频繁舔嘴唇 190会上发言要听主持人安排 191不可同时提出两个以上的问题 191中途退场要低调进行 191按次序退场 191做演讲时要擅用目光 192演讲时自我介绍要恰当 192冷静面对突发事件 192不在会场上乱扔杂物 193参加社交聚会时不可原地不动 193切忌在社交聚会上扎堆 193第十九章  应对媒体礼仪举办演出要注意节目顺序的安排 194开新闻发布会前要准备资料 194召开新闻发布会要选择合适的场地 194召开新闻发布会切忌请错媒体 195召开新闻发布会要考虑媒体的方便 195采访时不宜提出刁难问题 195采访提问要顾及对方的心情 196接受采访时要注意言行举止 196接受采访时要做配合 196第二十章  商务与公务礼仪在接待室等待时要有耐心 197等待期间不可与工作人员聊天 197和接待人员说话要懂礼貌 197商务谈话时不可常做补充、质疑 198谈判时要尊重对手 198谈判时要懂得让步 198谈判过程中要分清人事 199不可以私事理由拒绝商务宴请 199不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 199商务宴请的花费应适可而止 200接待过程中询问意见不宜采用开放式  提问 200商务宴请的菜单安排要合理搭配 200拒绝对方要注意时机 201拒绝时不应含糊暧昧 201拒绝时不可把话说绝 201做业务介绍时切忌诋毁竞争对手 201开会前要布置会场 202选择的会谈人员身份要对等 202确定谈判地点时要征求各方意见 202谈判时不可自己坐上座 203注意国旗的摆放位置和次序 203懂得处理谈判中的冷场 203双方签字要讲座次 204多边谈判座次排列要恰当 204谈判桌上要保持风度 204签字要遵守程序 205公务接待要注意规格 205迎宾前要制订计划 205选择合适的迎宾地点 206迎接客人要提前到达 206事先确定合适的接待人员 206待客要懂“热情三到” 206细心安排礼宾次序 207拍照时要注意排对位次 207接站牌的制作要整洁大方 207客人到达后不可马上安排活动 208应答来宾要及时 208行进中的位次要有讲究 208引导行进中转弯要提醒 209上楼梯时不宜请女士走在前面 209乘电梯时不可强行挤入 209避免挡住电梯按钮 209乘电梯时应保持安静 210不可并排站扶梯 210参观企业时要从众 210参观企业时不可进入非开放场所 211轿车上要讲究座次排序 211切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 211上下轿车要讲谦让 211送客时要等客人的车离开后再返回 212坐车时切忌不断问询司机 212陪同客人乘电梯应先入后出 212正式活动要发邀请函 213应邀要遵守邀请函的提示 213陪同上司出行要注意自己的身份 213以左为尊要看场合 213与英国人商谈不可系条纹领带 214与外宾交谈不可涉及敏感话题 214第二十一章  现代科技礼仪使用邮件要规范 215不可用网络取代面对面交流 215发送邮件前要检查 215转发邮件须谨慎 216收到电子邮件要及时处理 216发送电子邮件要讲礼节 216谨慎选择回复全部邮件 217不可随便使用附件 217不可在电子邮件中夹带垃圾信息 217收发邮件要看轻重缓急 217必要的时候使用隐蔽副本发送 218工作中使用邮件要遵守公司规定 218在正式场合发送短信也要讲究规范 218礼貌地使用浏览器本地标签和  书签 219让孩子远离不合适的网站 219不可轻易相信从网站上获取的信息 219谨慎地处理邮件广告 220礼貌地参与邮件列表管理 220正确使用手机铃声 221就餐或开会时不宜接听电话 221打电话时注意选择合适的场所 221不可随便查看他人通话详单 222有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术 222第二十二章  送礼礼仪送礼要有合适的理由 223不可滥送红玫瑰 223送花要数枝数 223送礼要真情实意 224不可送广告礼品给别人 224不可送过时的礼品给别人 224不可送太贵重的礼品或现金 225选送礼物要打包装 225礼品与包装要相匹配 225不送华而不实的礼物 226送礼金的数目要有所讲究 226送礼不要千篇一律 226送礼要讲场合 226不可当着几个人的面给一个人送礼 227送礼要选择恰当的方式 227送礼要考虑受礼人喜好 227送礼要考虑与对方的关系 228送礼要有新意 228不可频繁送礼 228送礼要大大方方 228送花给病人要考虑是否合适 229给病人送礼要考虑对方需要 229做客进门时就将礼物送给主人 229礼物上不可留有价格标签 230回礼要看价值 230不可无故拒收礼品 230对不适当的礼物要礼貌地退回 230受礼后要回礼 231受礼后不可随手丢放在一边 231收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”  （或当场表示不喜欢） 231受礼后不可到处炫耀 232不要将收到的礼品很快转送  别人 232给孩子送礼物要讲究方法 232给孩子送礼可以选择衣服 233给十多岁的孩子和青少年送礼物要  考虑其爱好 233赠送生日礼物要有所讲究 233记住朋友的生日 234对你不喜欢的礼物可以拿到商店  调换 234教育孩子如何接受礼物 235对礼物的赠送者表示感谢 235为结婚纪念日选择适当的礼物 235谨慎选择商务活动中的礼物 236节日以红包的形式给日常服务人员  送礼物 236第二十三章  宴会礼仪隆重仪典请客要发请帖 237发请帖要注明请客地点 237写请帖要符合规范 237不可随意将重要活动的请帖转送  他人 238正式宴请前要沟通 238安排桌次有章法 238安排座次要有规则 239安排座次时要考虑来宾之间的交流 239在外宴请要预约 239对来宾不可厚此薄彼 240接到请柬后要及时回复 240不能按时赴宴要做出声明 240不可穿制服赴宴会 241赴宴时要脱帽 241赴家宴要带礼品 241赴宴时不可携带未受邀请的宾客 241切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅  背上 242入席后要跟陌生邻座打招呼 242与同事进餐时不谈同事的隐私 242与同事进餐时不要在同事面前批评  上司 243宴请重要客户要讲究档次 243对待未来客户要讲究舒适 243对待老客户要讲究情绪的渲染 243宴请客户时尽量不要带自己的爱人 243宴请客户时要早于客户到达宴会  地点 244宴请客户时要学会点菜 244宴请客户时要主动去结账 244宴请异性朋友，以礼为先 244男士结账显风度 245点菜时不可找*贵的点 245点菜要懂搭配 245赴宴时不可额外点菜 245切忌对别人点的菜做评价 245不议论账单的数目 246吃饭不要出声 246打喷嚏要背转身 246不可只挑自己喜欢的吃 247对自己不喜欢的食物也应该适当  品尝 247不宜在宴会上接电话 247夹菜舀汤要小心 247切忌抢着夹菜 248不可起身去夹离自己很远的菜 248要吃完自己碟中的菜再重新夹菜 248不可将夹起的菜重新放回盘中 248中餐餐具及其摆放 249使用中餐餐具礼仪 249中餐进餐礼仪 249中餐上菜程序 250餐桌上剔牙要避人 250宴会开始后才可动筷 250吃中餐时不可嘬筷子 250吃中餐要注意筷子不可乱用 250不可用筷子剔牙 251交谈时不可挥舞筷子 251宴会上不宜与他人交头接耳 251宴会上要使用公筷 252切忌随意劝酒劝菜 252饮酒要有节制 252别人敬酒时不可捂酒杯 252不可越过身边的人敬酒 253给长辈敬酒时杯沿要低于对方 253别人敬酒时不可只顾自己夹菜 253主人或主宾致辞时不可与旁人交谈 254在餐桌上不宜谈论政治和新闻 254酒桌上谈话不可唯我独尊 254在中餐宴会上不可只吃饭不说话 254酒桌上不可大声喧哗 255不可随便转移餐桌 255不可结伴提早离席 255吃西餐不识菜名不可胡乱点 255吃西餐要学会点酒 256在西餐桌上客人不可主动斟酒 256不可在红酒中加其他饮料 256在西餐桌上喝酒有度 257吃西餐切忌擦餐具 257不可大口大块吃面包，一粒一粒吃  豆子 257不可捡起掉落的刀叉继续用 257吃西餐时不可把双肘支在桌上 258吃西餐要学会用餐具 258吃西餐不可乱放刀叉 258喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里 259不可将面条切断再吃 259吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 259不可将装饰配料直接入口 259吃水果时要注重细节 260吃西餐不可随便用手取食 260吃西餐切忌滥用调味品 260不可端着盘子喝汤 261在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 261不可在西餐桌上打饱嗝 261不可在西餐桌上找牙签 262参加西式宴会告辞要看主宾行事 262不做*后一个告辞的人 262不可用咖啡勺喝咖啡 262不可吹气为咖啡降温 263坐着喝咖啡时不要连碟一起端 263咖啡杯碟不可分开放 263切忌左手咖啡，右手甜点 263吃自助餐要使用公用餐具 264吃自助餐要了解菜序 264吃自助餐不可一次取食太多 264为别人取菜不可太殷勤 264吃完自助餐不可打包走 265吃完自助餐要送回餐具 265主人在酒会上不可忽略次要客人 265举办典礼事先要充分准备 266参加鸡尾酒会不宜提前太早到 266在聚会上不可拉住主人讲个没完 266参加酒会吃喝的同时要注意交际 267在品酒会上把自带酒与大家一起分享 267告辞时宜低调进行 267回复宴请的规格要相当 267在AA制聚会上要主动掏钱 268不可悄悄拿走新奇的食物 268第二十四章  约会礼仪在活动中主动让别人认识你 269寻找途径结识新朋友 269介绍的方法 269主动邀请某人外出约会 270拒绝约会时尽量详细说明理由 270**次约会前要做好充分的准备 271接你的约会对象 271约会结束后道晚安 272在**次约会结束时约定第二次  约会 272确定恋人关系 272与对方以相同的步伐推进彼此的  关系 273坦诚地交流经济问题 273公共场合的情感表露要有所节制 273公共场所可以适当表露亲密行为 274友好分手 274不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始  新的约会 275第二十五章  婚礼与舞会礼仪参加婚礼不可穿得比新娘还艳 276参加婚礼时务必摘除黑纱 276参加婚礼穿着不可太朴素 277在婚礼上与新人开玩笑要有度 277参加婚礼不可出风头 277舞会上场、下场要守规矩 278参加正式舞会要穿礼服 278参加迪厅舞会不可穿着礼服 278舞会服饰不可喧宾夺主 278邀请合适的舞伴 279邀请舞伴要看时机 279不可频繁邀请同一个人跳舞 279邀请人跳舞要征求其同行者的许可 280跳舞时要避免踩舞伴的脚 280跳自己熟悉的舞 280拒绝邀请要说明具体理由 280不当“冰山美人” 281避免将口红沾在男舞伴衣领上 281跳舞时切忌盯着别人喋喋不休 281跳舞时切忌详问舞伴个人情况 282跳舞时与舞伴保持适当的距离 282选舞伴要懂规矩 282舞曲类型要有变化 282男士不可拒绝女士的邀舞 283不可争抢舞伴 283跳舞结束后不可径自返回 283共舞时不可在舞场中横冲直撞 284做观众时要注意自己的形象 284邀舞时应谦虚有礼 284跳舞时不可只看脚步 285跳舞时动作要协调 285不可在舞场中穿行找人 285拒绝别人送行时不可态度粗暴 285第二十六章  寿礼与葬礼礼仪做寿要遵循年龄规定 287赠送寿礼要轻重得宜 287赠送寿联要符合对方情况 287寿筵的规模要根据年龄而定 288饮寿酒、吃寿面要注意规矩 288对患绝症的亲友要多陪伴 288对死讯谨慎询问 288以守丧的方式悼念至亲好友 289告别遗体时避免带小孩 289葬礼的花费要尽量节俭 289及时向亲朋好友通知死讯 289为去世的亲友刊登讣告 290对死者的家属表达慰问 290葬礼主持人要保持严肃、庄重 290参加葬礼不可穿鲜艳衣服 291参加葬礼不可佩戴耀眼首饰 291参加葬礼要注意神情举止 291参加葬礼时不宜号啕大哭 291在葬礼上避免注视死者的亲人 292第二十七章  孩子养育礼仪通知怀孕的消息宜缓 293与合适的对象交谈怀孕的细节 293妥善处理怀孕中的呕吐问题 293合理解决穿着问题 294对怀孕者体重的大幅增加不可笑话 294与他人分享胎动的喜悦要慎重 294与朋友交流怀孕带来的身体变化 295不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦  过程 295为新生儿的庆祝会做好准备 295在庆祝会上给准妈妈一个惊喜 296给孩子和母亲选择合适的礼物 296对庆祝会的礼物表示感谢 296不可取笑别人家孩子的名字 297不可随便与他人谈起分娩经历 297拜访新妈妈要选择恰当的时间 297拜访新妈妈不可逗留太久 298及时告知孩子的出生 298对亲友赠送礼物表示感谢 298向亲朋好友寻求帮助 298保持正常的人际关系 299带孩子外出前要做好准备 299不要随便要求别人抱自己的孩子 299为新生儿选择适当的礼物 300对不需要的礼物可退回商店 300及时给赠送礼物的亲友写感谢信 300对朋友的礼物要回赠 301带孩子拜访亲友要事先询问是否  方便 301保持孩子充足的睡眠 301抱婴儿前要先洗手 301选择合适的哺乳场所 302尽量避免在他人面前哺乳 302在人前哺乳要注意遮掩 302必要的时候可用奶瓶哺乳 303及时给孩子更换尿布 303在朋友家为孩子更换尿布要注意  卫生 303不可随意丢弃脏尿布 304经常给孩子洗澡 304根据孩子的哭声辨别其需求 304为孩子的小睡创造条件 305礼貌地使用儿童汽车座椅 305使用儿童推车要避免妨碍他人 306及时处理孩子的发热 306了解孩子的个人喜好 307及时让孩子得到休息 307及时给孩子喂食 307正确选择孩子活动聚会时间 307让孩子在公共场所行为良好 308让孩子学会文明就餐 308让孩子在电影院做文明观众 309让孩子在操场玩耍过程中学会礼仪 309在超市和商店适度满足孩子的要求 310让孩子在飞机、汽车和火车上保持良  好礼仪 310让孩子与同学分享玩具 311不可责骂和体罚孩子 311避免在孩子面前讲脏话 312别让自己的不良情绪感染孩子 312尊重他人的着装 312教育孩子合理着装 313让孩子养成进门脱鞋的习惯 313让孩子通过生日庆祝会学习交往  礼仪 313第二十八章  校园礼仪出入校门要下车 315女教师不宜戴首饰上课 315教师不可私拆学生信件 315对学生的简单问题也要耐心解答 316平等地对待所有学生 316不宜当众批评学生 316不可武断批评学生 317误解学生后要道歉、解释 317热情回应学生的问候 317与学生交流要实事求是 317懂得赞美学生 318尊重其他同事 318男生不留长发 318见到老师要打招呼 318不是自己的老师也要打招呼 319进出老师办公室要有礼貌 319在老师办公室不应停留太久 319不可在办公室里翻老师的物品 319尊重实习老师 320不可当众顶撞师长 320不在背后议论老师私事 320有事要请假 321“课桌文化”不可取 321不在课堂上打瞌睡 321不可在课堂上起哄 321尊重有缺陷的同学 322不可偷看同学的信件、日记 322男女生交往要得宜 322严禁撕毁、涂改学校公告 323不在教学区、宿舍区打球 323受奖后要徐步走下台 323就餐时不可长时间占座 323不可乱倒剩饭剩菜 324不用书本提前占座 324住集体宿舍要遵守作息时间 324离开寝室、教室前要关灯上锁 324进实验室要遵守规定 325在图书馆看完书要归位 325爱护图书馆的书 325不可同时占几本书 326写签名、赠言时态度要恭敬 326不可强行给别人题赠 326积极参加集体活动 326参加集体活动要穿校服 327集体参观要列队 327参加升旗仪式要严肃 327第二十九章  出行与游览礼仪不随地吐痰 328不可在景点刻字留名 328不在公共场所聚众围观 329自觉排队 329不在地铁站内打闹 329公交车上应主动让座 329乘车要自觉买票 330乘公交车不可堵着车门 330乘火车不可从窗口上车 330在火车上不宜脱鞋 331进门后要替紧随其后者把门 331不在草丛、林地乱丢烟头 331不在有人游泳的水域跳水 331使用公共游乐设施要照顾别人 332听音乐会要穿正装入场 332避免在音乐演奏的中途入场 332听音乐会要保持安静 333观看演唱会时不可在场内随处  走动 333别人通过时礼貌让路 333演唱会上不可乱扔荧光棒 333对台上的演员要有礼貌 334观看球赛时不可声嘶力竭 334不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面 334在超市购物不可用手接触裸露食品 335试衣时应注意不要弄脏衣服 335试衣后把衣服放回原位 335不可随意拆开商品包装 336品尝超市食品要按规定进行 336看过商品后要归位 336住旅店不可大肆浪费 336禁用旅店的毛巾擦皮鞋 337在旅店说话时应关上房门 337不可穿着浴衣在大堂里穿行 337不可在公园的长椅上躺卧 338不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施 338停车时注意不要妨碍交通 338驾车不可乱鸣笛 338接受陌生人帮助后要说“谢谢” 339携宠物出行要注意避免妨碍他人 339在景点注意别妨碍他人拍照 339乘船时不可在甲板上乱挥衣服 339乘船时晚上慎用手电筒 340乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员 340乘机时不可冒昧与邻座搭讪 340乘机时礼貌对待别人的搭讪 341乘机点餐时不可提出过分要求 341在飞机上不可占据过多空间 341野餐完毕后要清理场地 342不可在公共场所长时间占用卫生间 342使用公共卫生间要冲马桶 342情侣在公众面前不可行为过密 342在公共餐厅就餐要尊重服务员 343在快餐店吃完饭后要及时离开 343观看演出时要按号就座 343观看剧场的演出要脱帽 344在动物园不可违规给动物喂食 344不可随意采摘公园果树上的果子 344禁止攀折公园花草树木 344行路要懂得礼让 345避免逆行 345第三十章  涉外礼仪不可随意拍摄、录音 346出境接受服务要付小费 346不可带病会见外商 346与外宾合作时要提供外语资料 347对外国人不可乱用手势语 347行拥抱礼时要懂分寸 347行接吻礼时避免引起误会 347面对外宾恭敬有度 348与外宾对话不可过于客套 348不可随便抚摸外国小孩的头顶 348慎用中式习惯称呼外国人 349接待外宾时要平等对待 349接待外宾时不可滥用人情 349懂得女士优先 349参加西式宴会不可要求添饭 350不可将红酒一饮而尽 350传杯饮酒时要拭杯口 350第三十一章  世界各地礼仪不要在加拿大人面前说他们与美国很  相似 351注意英美词汇意义的差异 351在英国要学会喝下午茶 352在英国进行商务会谈要安排在早上 352适应欧洲人的饮食习惯 352避免用不流利的法语与法国人交谈 352在德国称呼人要用正式称谓 353在亚洲国家要注意红色和白色的特定  含义 353在日本就餐要遵守他们的饮食习惯 353去中美和南美旅游要学习西班牙语  或葡萄牙语 354在日本问候他人要鞠躬 354正确理解“hay”的含义 354在中美和南美旅游要有耐心 354不可在景点随便拍照 355