包邮汽车市场营销理论与实务

序
前言

**章 汽车市场营销概述
开篇案例：福特“T型车”
**节 认识市场营销
第二节 理解汽车市场营销
第三节 了解我国汽车市场营销
案例分析：别克——比顾客更关心顾客
技能实训：认识汽车市场和汽车市场营销

第二章 汽车市场营销环境分析
开篇案例：美日汽车贸易纠纷
**节 汽车市场营销环境概述
第二节 汽车营销宏观环境
第三节 汽车营销微观环境
案例分析：日本丰田汽车公司应对环境变化的办法
技能实训：安徽省汽车市场宏观环境调查分析

第三章 汽车消费者购买行为分析
开篇案例：乔·吉拉德的故事
**节 汽车消费者购买行为
第二节 私人汽车消费者购买行为分析
第三节 组织汽车用户购买行为分析
案例分析：阿雯选车的故事
技能实训：模拟实施不同类型私人汽车消费者的购买行为

第四章 汽车市场选择
开篇案例：宝马汽车的市场研究
**节 汽车市场调研
第二节 目标市场战略
案例分析：奇瑞QQ的市场定位策略
技能实训：汽车市场问卷调查

第五章 汽车营销战略
开篇案例：奥迪品牌中国之路
**节 汽车市场营销战略
第二节 汽车市场竞争战略
第三节 汽车品牌战略
案例分析：宝马的“品牌全球化一营销地方化”战略
技能实训：福特轿车品牌策略调查

第六章 汽车市场营销策略
开篇案例：别克凯越轿车的价格策略
**节 汽车产品策略
第二节 汽车价格策略
第三节 汽车分销策略
第四节 汽车促销策略
案例分析：一汽大众广西区域营销策略
技能实训：为某款车型制定营业推广促销策划方案

第七章 顾问式汽车销售实务
开篇案例：农夫与蜜蜂
**节 顾问式汽车销售概述
第二节 顾问式汽车销售实务
案例分析：徐先生夫妇的购车经历
技能实训：模拟4S店顾问式汽车销售流程

第八章 汽车销售人员管理
开篇案例：老太太买李子
**节 汽车销售顾问
第二节 汽车销售顾问应具备的素质与能力
第三节 汽车销售顾问服务礼仪
案例分析：全世界*伟大的推销员——乔·吉拉德
技能实训：塑造汽车销售顾问的专业个人形象

第九章 汽车客户关系管理
开篇案例：奔驰的理念
**节 客户关系管理概述
第二节 提升客户满意度
第三节 客户抱怨及投诉的处理
第四节 汽车服务
案例分析：用CRM架起上海通用汽车与顾客间沟通的桥梁
技能实训：汽车客户投诉处理

第十章 汽车电子商务与网络营销
开篇案例：美国网上购车渐成时尚
**节 汽车电子商务
第二节 汽车网络营销
案例分析：吉利汽车入驻淘宝商城
技能实训：中国汽车电子商务和汽车网络营销情况调研

第十一章 二手车贸易
开篇案例：中国二手车市场交易现状
**节 二手车贸易概述
第二节 二手车鉴定评估
第三节 二手车交易
第四节 二手车置换
案例分析：二手车的综合评定
技能实训：二手车价格评估方法训练

附录
附录一 汽车销售中的基本车辆参数
附录二 汽车日常使用基本知识
附录三 汽车配件产品种类
附录四 汽车营销策划书的撰写

参考文献