包邮商务谈判与礼仪(第2版)/左显兰

前 言
项目一 商务人员形象设计／001
任务一 商务人员服饰设计／002
任务二 商务人员仪容设计／021
任务三 商务人员仪态设计／030
项目二 商务谈判准备／050
任务一 组建商务谈判团队／051
任务二 收集商务谈判资料／062
任务三 制订商务谈判方案／069
项目三 商务谈判开局／083
任务一 营造谈判气氛／084
任务二 实施开局步骤／096
任务三 开局策略应用／103
任务四 报价策略应用／112
任务五 价格解释与评论／123
项目四 商务谈判实质磋商／133
任务一 讨价还价／133
任务二 实施让步／143
任务三 僵局处理／150
任务四 磋商策略应用／165
项目五 商务谈判结束／184
任务一 商务谈判结束时机和方式的选择／185
任务二 谈判结束阶段策略的应用／191
项目六 商务谈判技巧应用／203
任务一 提问技巧的应用／204
任务二 应答技巧的应用／211
任务三 倾听技巧的应用／216
任务四 说服技巧的应用／223
任务五 叙述技巧的应用／231
任务六 示范技巧的应用／234
任务七 电话洽谈技巧的应用／238
项目七 商务谈判礼仪方案设计／244
任务一 商务迎送礼仪方案设计／244
任务二 商务宴请礼仪方案设计／252
任务三 商务洽谈礼仪方案设计／262
项目八 跨文化商务谈判／273
任务一 跨文化商务谈判中的语言沟通／274
任务二 去国外商务谈判须知／281
任务三 世界主要国家的商务谈判风格／291
项目九 综合模拟谈判实训／299
参考文献／311