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简法

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图文详情
  • ISBN:9787213087318
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:22cm
  • 页数:213页
  • 出版时间:2018-05-01
  • 条形码:9787213087318 ; 978-7-213-08731-8

本书特色

●你是否曾被专业的医疗术语、搞不懂的信用卡账单、模糊的合同条款、功能过多的产品弄得一头雾水过?这些就是无处不在的复杂性,它侵吞我们的财产,腐蚀政府和企业,并将我们的健康甚至生命置于险境。在如今的互联网时代和体验经济时代,人们对企业和政府的信任危机在不断加重,对透明度的诉求也在不断增加。企业、医院与政府如何通过服务创新,缩短与客户、患者和民众之间的距离?*好的方式之一就是简化,降低复杂性。只有运用清晰的思路和表达,简化自己的产品、服务和沟通方式,组织和机构才有可能摆脱当今市场的各种乱象,脱颖而出。 ●《简法》是著名品牌大师、简化主义的重要先行者艾伦·西格尔和简化主义倡导者艾琳·埃茨科恩30多年来的简法经验浓缩,书中深刻揭示了复杂性带来的危害,系统梳理了3大简化原则,通过描述谷歌、苹果、西南航空等真实案例,为我们展示了如何对抗复杂性,简化客户体验。

内容简介

本书主张的“反复杂”理念对当今的商业社会、政府机构和我们的日常生活具有重要意义, 它能够帮助我们拒绝接受那些可能干扰我们制定明智决策、置我们的健康于不顾、令我们陷入财政困境的“复杂性”。

目录

序 言 从简化文件到简化公司 Part 1 拯救“复杂性”的解药 01 复杂性危机,我们为何把事情弄得一团糟 什么是简化主义 导致复杂性危机的关键要素 02 突破性简化,一种全新的思考方式 简化成为一种奢侈 医疗保健行业的简化 政府机构的简化 Part 2 简法的三大原则 03 同理心,所有的企业都是体验型企业 如何改善客户体验 同理心带来洞察力 从客户角度进行考虑 04 精练,优秀的设计需要必要的舍弃 保持简单 让客户感到“得心应手” 选择总是一种好东西吗 创造出有益的客户体验 让顾客决定自己需要多少信息 05 明晰,找到独一无二的表达风格 建立信息等级 再复杂的文件都可以简化 视觉表达的极简美学 用文字澄清 简化运动的起源 简化,一种更好的商业策略 有人情味的沟通 简明语言的真实含义 Part 3 简法的实践 06 “自上而下”与“自下而上”,复杂组织的简化 复杂性,CEO 面对的*大挑战 简化行动,从精练企业宗旨开始 开放的文化推动简化主义成长 天真的价值 “311 热线”,纽约的小镇人情味 07 简法践行者,利用社交网络的力量 你放弃了哪些权利 呼唤明晰 结 语 多一些简单,少一些复杂  参考文献
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作者简介

艾伦· 西格尔

●美国著名品牌大师,简化主义的先行者,简明英语运动的重要推动者。
●全球品牌战略公司思睿高(Siegel Gale)创始人,该公司是业界*早将战略洞察和**设计结合在一起的品牌咨询公司,合作客户包括美国运通、美国银行、戴尔、雷克萨斯、美林、3M、微软、NBA联盟、辉瑞制药、美国退休人员协会、美国安泰保险金融集团等。

艾琳·埃茨科恩

●简化主义的倡导者。艾伦 · 西格尔 ●美国著名品牌大师,简化主义的先行者,简明英语运动的重要推动者。 ●全球品牌战略公司思睿高(Siegel Gale)创始人,该公司是业界*早将战略洞察和**设计结合在一起的品牌咨询公司,合作客户包括美国运通、美国银行、戴尔、雷克萨斯、美林、3M、微软、NBA联盟、辉瑞制药、美国退休人员协会、美国安泰保险金融集团等。 艾琳·埃茨科恩 ●简化主义的倡导者。 ●曾帮助美国医疗保险和医疗补助服务中心、美国国税局、美国证券交易委员会、通用电气、美国好事达保险公司等组织简化客户体验。

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