包邮政务礼仪

目 录 **章 这些礼仪常识你未必知道 一 礼仪之邦的礼仪要义 二 政务礼仪的“前世今生” 三 “律己敬人”就是*好的礼仪 1.提高个人素质，约束个人行为 2.遵守工作规范，展现官方形象 3.处理好礼仪的个性和共性的关系 第二章 公务人员的精神面貌及仪容仪态 一 精神面貌：正气、温和、镇定、从容 二 仪容：公务活动里的**张“名片” 1.脸面脸面，脸干净才体面 2.化妆要避免越化越丑 3.头发是人的第二张“脸” 4.让你的手“拿得出手” 三 仪态：张弛有度、得体大方 026 1.头部动作信息多 2.手势传“情”有要领 3.站立姿势要挺拔 4.场合不同，“坐”法不同 5.蹲姿要体面、美观 6.男走两条线，女走一条线 第三章 公务人员着装礼仪 一 着装搭配的*佳原则 1.服饰搭配的三原则 2.着装TOP原则 3.“三大色块”着装理念 二 男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟 1.正装“七大件” 2.首饰只能戴婚戒 3.办公室着装有底线 三 女士正装礼仪：大方简约，时尚完美 1.件数不能少，可以加 2.佩饰要做到锦上添花 3.办公室着装别追求时髦、漂亮 第四章 政务会见礼仪 一 如何建立初期的信任感 1.迎客：在哪里迎客 2.待客的魅力：表情生动 3.寒暄：基本的“客套”不可少 4.肢体动作：大方得体、轻松自然 5.握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感 二 六个细节透露你待人接物的水准 1.自我介绍：三要素缺一不可 2.居中介绍：位尊者有优先的知情权 3.递接名片：将名片的正面朝向对方 4.奉茶：几种典型杯子的奉茶方式 5.接受礼物：打不打开看场合 6.送客：把客人送到哪里*礼貌 三 各种会议和会见场合的礼仪 1.会议礼仪：组织和参加会议的礼仪 2.进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪：从敲门说起 3.接见群众的礼仪：面带笑容是*好的权威 4.新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话 第五章 政务座次礼仪 一 方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分 二 以左为尊的适用场合：民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序 三 以右为尊的适用场合：五大场合的位次排列 四 引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪 五 乘车座次的礼仪 第六章 政务宴会礼仪 一 餐桌座次的排序方式：现今通行的两种政务宴请模式 二 入座：宴会的开始 三 餐巾的三种使用方式 四 餐具的使用：筷子、中式小碗、转盘、刀和叉 五 敬酒：基本顺序和从俗原则 六 为客人布菜的几种方式 七 自助餐：取菜的基本顺序——三不混原则 八 庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序 九 工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅 十 注意餐桌吃相：提升个人品位 第七章 办公礼仪 一 办公室的环境：卫生、文明、高效、庄重 二 公文礼仪：规范、准确、保密 三 打电话和发短信都有“礼”可循 四 收发电子邮件礼仪：内容全面、规范，及时回复 五 办公室的五大禁忌 第八章 人际沟通礼仪 一 拿出真诚的态度来 1.具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪 2.人际沟通先从赞美开始 3.表情：看着对方的眼睛说话 4.倾听：比直接说话表达得更多 5.适度谦恭透露出的是高贵 二 规范和美化自己的语言 1.六种简单的客气语：既是客套也是文化 2.改掉不合适的口头语，避免忌语 3.开放式话题与封闭式话题 4.传达信息尽量准确到位 5.语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力 6.言出必行：珍视自己的每一句承诺 7.人际交流的黄金法则和白金法则 第九章 民族、宗教礼仪 一 尊重少数民族的民族习惯 二 在宗教问题上谨言慎行 第十章 涉外礼仪 一 悬挂国旗要依照国际惯例 二 出访别国切记进退有据 1.准备工作做到位 2.公共场所有分寸 三 外事无小事，九大原则要遵守 1.你敬我一尺，我敬你一丈 2.对方什么级别，就用什么规格 3.傲慢与自卑都不可取 4.内外有别，心里要有杆秤 5.对待差异不要大惊小怪 6.入乡随俗——到什么山上唱什么歌 7.信守约定也是维护自己的尊严 8.尊重他人隐私，不做“包打听” 9.女士优先是国际场合的礼仪共识