包邮质量改进与质量管理

第1章 概论 【本章结构图】 【本章学习目标】 1.1 基本概念 1.1.1 关于质量的概念 1.1.2 质量管理 1.1.3 质量管理发展简史 1.1.4 全面质量管理 1.2 全面质量管理的基础性工作 【本章精要】 【思考题】 第2章 六西格玛（6SIGMA） 【本章结构图】 【本章学习目标】 2.1 六西格玛概述 2.1.1 六西格玛方法的出现与推广 2.1.2 六西格玛的基本概念 2.1.3 六西格玛质量文化 2.1.4 六西格玛的组织管理 2.1.5 正确选择六西格玛管理法项目 2.2 六西格玛的实施流程 2.2.1 辨别核心流程和关键顾客 2.2.2 定义顾客需求 2.2.3 评估公司当前绩效 2.2.4 改进六西格玛当前流程 2.2.5 流程设计、重构与系统整合 【本章精要】 【思考题】 第3章 质量管理常用统计方法 【本章结构图】 【本章学习目标】 3.1 质量控制的基本概念 3.1.1 质量特性 3.1.2 质量特性的分类 3.1.3 质量特性统计与控制方法的特点 3.2 常用的统计概念 3.2.1 总体与样本 3.2.2 抽样方法 3.2.3 收集数据应注意的事项 3.2.4 几个重要的统计特性值 3.3 质量管理常用的统计方法 3.3.1 排列图 3.3.2 因果分析法（因果图） 3.3.3 分层法 3.3.4 统计表 3.4 直方图 3.4.1 直方图的概念与作用 3.4.2 直方图的作图步骤 3.4.3 直方图的观察与分析 3.5 散点图与回归分析 …… 第4章 工序控制 第5章 抽样检验 第6章 试验设计 第7章 质量经济分析 第8章 可靠性基础 第9章 质量体系 第10章 质量设计初步 第11章 顾客满意度 附录 参考文献