人际沟通与社交礼仪(本科教材)

**章导论
**节人际交往概述
一、人际交往及其要素
二、人际交往的重要意义
三、人际交往的原则
第二节人际沟通与人际关系
一、沟通的内涵与形式
二、人际沟通的特点
三、影响人际沟通的主要因素
四、人际沟通与人际关系
五、影响人际沟通的主要障碍
第三节人际交往与社交礼仪
一、礼仪的含义与类别
二、礼仪的内容
三、礼仪的基本特征
四、社交礼仪的基本内容
五、社交礼仪与人际关系的构建
第二章语言沟通与交谈礼仪
**节语言沟通的形式与特征
一、语言沟通形式
二、非语言沟通形式
三、选择正确的沟通方式
第二节交谈中的称呼礼仪
一、称呼礼仪的基本内容
二、称呼的具体形式
三、称呼礼仪中应注意的礼仪问题
四、称呼中的禁忌
第三节交谈的内容与礼仪
一、交谈礼仪的含义
二、交谈礼仪的内容
三、交谈中应注意的礼仪规范
第四节有效的语言表达技巧
一、语言表达原则
二、语言表达的礼仪与技巧
第三章非语言沟通与交际礼仪
**节非语言沟通的特征与作用
一、非语言沟通的特点
二、非语言沟通的作用
第二节非语言沟通的类型
一、无声沟通
二、有声沟通
第三节正确解读和运用非语言沟通
一、把握形成**印象的7秒钟
二、正确解读和运用肢体语言
三、正确解读和运用其他无声沟通方式
四、正确解读和运用说话语气及音色
第四节洞察和改善肢体语言的技巧
一、改善目光语的技巧
二、改善身体姿势的技巧
第四章人际沟通的障碍及克服技巧
**节心理障碍
一、恐惧心理障碍
二、忌妒心理障碍
三、自负心理障碍
四、多疑心理障碍
五、孤僻心理障碍
第二节思维方式障碍
一、对抗性思维定式
二、局限性思维定式
第三节其他障碍
一、语言障碍
二、认知障碍
三、地位障碍
四、环境障碍
第五章人际沟通与着装礼仪
**节着装的功能与基本原则
一、服装的基本功能
二、着装的原则
第二节女士着装的礼仪与技巧
一、女士职业套装的穿着礼仪
二、服装的色彩搭配
三、服装的“组合之美”
四、服装饰品的佩戴礼仪与技巧
第三节男士着装的礼仪与技巧
一、西装的产生与流行
二、休闲西装和正装西装
三、穿西装的礼仪规范
四、男士着装与个性魅力的塑造
第六章人际沟通与餐饮礼仪
**节餐饮与宴请的组织
一、餐饮及其目的
二、餐饮活动的基本要求
三、餐饮的形式
四、宴请的组织
第二节中餐礼仪
一、中餐餐饮文化
二、中餐餐具的使用
三、宴请时中餐菜肴的礼仪规范
四、中餐的饮酒礼仪
第三节西餐礼仪
一、西餐餐饮文化
二、西餐的菜序
三、西餐的座次
四、西餐餐具的使用
五、西餐的礼仪规范
六、西餐中的饮酒礼仪
第四节饮茶的礼仪
第七章人际沟通与通联礼仪
第八章人际沟通与聚会礼仪
第九章人际沟通与公共礼仪
第十章跨文化沟通与涉外礼仪
附录
参考文献