顾客感知公平对服务补救效果的影响研究

**章 导论 **节 问题的提出 第二节 研究意义及研究目的 第三节 研究方法及研究创新 第四节 章节概要 第二章 理论基础与文献综述 **节 服务失败相关研究 第二节 感知公平相关研究 第三节 面子相关研究 第四节 感知善意相关研究 第五节 消费情绪相关研究 第六节 服务补救与服务补救效果研究 第三章 顾客感知公平对补救效果的影响机理分析 **节 理论基础与研究主线 第二节 概念模型 第三节 机理分析 第四节 研究假设与理论模型构建 第五节 本章小结 第四章 前期探索研究、变量测量与实验设计 **节 前期探索探究 第二节 变量测量 第三节 实验设计 第四节 本章小结 第五章 顾客感知公平对补救效果的实证分析 **节 数据质量分析 第二节 模型分析 第三节 竞争模型分析 第四节 调节效应分析 第五节 本章小结 第六章 结论与启示 **节 主要结论与讨论 第二节 管理启示 第三节 研究局限性 第四节 未来的研究方向 附录调查问卷 参考文献 后记