沟通的艺术(未改)

**章 掌握沟通的前奏曲 有话大胆说出来 正确对待怯场 人人都会有说话胆怯的心理 增强说话的勇气 冲淡紧张的方法 不要死记硬背演讲“台词” 对你的题目加以深思 对自己要有信心 培养你的勇气 记住你想要表达的 把目标定在增加自信心上 熟能生巧，勤能补拙 建立必要的勇气 见多识广很重要 善于观察 第二章 小心口语传播障碍 关于口语传播障碍的笑谈 恶言相向是一种无法获胜的竞赛 恶语伤人六月寒 话多不一定有智慧 “交换理论”与“互惠规范”的沟通心理 话出口前要三思 讲笑话要注意场合 说话讲究应变能力 重视“印象整饰” 言语伤人，胜于刀枪 谣言止于智者 越少思想的人，说话越多 第三章 懂得有效沟通的点滴技法 幽默感是一种能力 赞扬不要过分，谦虚也应适当 掌握说服术尤为重要 超人的口才是可以修炼来的 理越辩越明，话越说越巧 用真诚去说服别人 快人快语或将事情搞砸 话要挑重点的说 说话也要讲技法 说话要讲究风度 说话要条理清楚 运用眼神可增强表达效果 注意措辞的简洁和高雅 驾驭语气是一种复杂的技巧 说话时的表情非常重要 口才的表达要求思辨的敏捷 进行说话的快语训练 进行说话的反馈训练 语流训练包括哪些 第四章 掌握与人沟通时的艺术修炼 羞怯不安的心态要不得 切忌随意模仿人家 演说时的态度很重要 让你的声音有感染力 自然状态下的演讲让表达更为清楚生动 你的衣着与态度对听众的影响 把你的听众紧紧聚集在一起 演说环境很重要 让听众感受到力量 第五章 懂得沟通时的倾听 倾听式的赞美是一门艺术 兼听则明，偏听则暗 “兼听”才能明断 处理自谦的方式 听话听音的技巧 倾听是一种赞美 善于倾听利于工作 乖乖倾听是对上司无声的赞美 同事之间也要学会倾听 善听者，不听一面之词 哗众取宠之词要分析着听 晚辈如何听长辈讲话 平辈之间怎样交流 学会倾听晚辈的话 听爱人讲话的原则 分类倾听朋友说话 对手的话*好耐心听 第六章 恰到好处拉近彼此距离 找到双方的切入点 营造进一步沟通的氛围 寒喧是交际中的润滑剂 用你的人格魅力赢得信赖 与人初次沟通要讲究“度” 全面了解对方便于交流 初次交流要寻找双方兴趣爱好的共同点 使陌生人转变为朋友的有效做法 赢得对方的喜欢 与陌生人交谈，先引起对方的兴趣 关心对方才能赢得对方 了解对方越多，沟通就越容易 第七章 礼尚往来应酬得当事半功倍 拜访是沟通的前提 参加别人的邀请是扩大人际关系的方式之一 掌握请客的要领和方法 面对客户的来访一定要真挚 礼是沟通的桥梁 送礼也需要花心思 “礼”要送到心坎里 介绍是沟通的前提 称呼是礼仪的开始 良好的沟通要破除以自我为中心 帮助父母讲诚信 做父母的小小“和事佬”