中国经济出版社旅游服务礼仪实用教程

一篇旅游服务礼仪概述**章旅游服务礼仪基础知识 **节旅游服务礼仪的含义 / 第二节礼仪的起源与演进 / 第三节旅游服务礼仪的特征、原则与功能 / 第二章旅游服务人员形象礼仪 **节旅游服务人员仪表礼仪 / 第二节旅游服务人员仪容礼仪 / 第三节旅游服务人员仪态礼仪 / 第三章旅游服务人员日常交往礼仪 **节旅游服务用语礼仪 / 第二节会面礼仪 / 第三节位次礼仪 / 第二篇旅游企业服务礼仪第四章旅行社从业人员服务礼仪 **节旅行社从业人员礼仪概述 / 第二节旅行社前台服务礼仪 / 第三节旅行社导游人员服务礼仪 / 第四节旅行社计调人员服务礼仪 / 第五节旅行社销售人员服务礼仪 / 第五章酒店从业人员服务礼仪 **节酒店从业人员礼仪概述 / 第二节酒店前厅部服务礼仪 / 第三节酒店餐饮部服务礼仪 / 第四节酒店客房部服务礼仪 / 第五节酒店康乐部服务礼仪 / 第六章旅游景区从业人员服务礼仪 **节旅游景区从业人员礼仪概述 / 第二节旅游景区接待服务礼仪 / 第三节旅游景区商业服务人员服务礼仪 / 第七章旅游交通从业人员服务礼仪 **节民航服务礼仪 / 第二节铁路客运服务礼仪 / 第三节公路客运及航运服务礼仪 / 第四节旅游车司机服务礼仪 / 第八章旅游商店从业人员服务礼仪 **节旅游商店服务概述 / 第二节商品导购服务礼仪 / 第三节商品销售员礼仪 / 第九章会展从业人员服务礼仪 **节会展服务礼仪概述 / 第二节会议接待服务礼仪 / 第三节展览服务人员服务礼仪 / 第四节宴会服务人员服务礼仪 / 第三篇旅游服务相关礼仪第十章旅游涉外服务礼仪 **节涉外服务礼仪概述 / 第二节涉外接待迎送礼仪 / 第三节涉外会见、会谈、签字礼仪 / 第四节涉外宴请礼仪 / 第五节涉外馈赠礼仪 / 第十一章中国主要客源国习俗礼仪 **节亚洲客源国习俗礼仪 / 第二节欧洲客源国习俗礼仪 / 第三节美洲客源国习俗礼仪 / 第四节大洋洲客源国习俗礼仪 / 第十二章世界主要宗教礼仪 **节宗教礼仪概述 / 第二节佛教礼仪 / 第三节基督教礼仪 / 第四节道教礼仪 /