体验再造-赢得YOU时代的方法论

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作者：汪豪,汪吉

出版社：经济管理出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 一般管理学 > 经营管理

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图文详情

ISBN：9787509657720
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：265
出版时间：2018-07-01
条形码：9787509657720 ; 978-7-5096-5772-0

本书特色

　　75%的客户不满意企业提供的客户体验。
　　80%的客户会将其愉悦的体验与更多人分享。
　　女口今，客户体验正在取代产品和价格，成为品牌区分的关键要素，决定客户内在的购买动机。
　　如何建立积极的客户体验，从规划、实施，到持续改善，《体验再造：赢得YOU时代的方法论》将为企业的决策层和管理者们提供一套完整的、满意和有价值的方法论。

内容简介

全球化已经成为每个中国企业都要迫切解决的问题，与此同时，物联网、大数据、人工智能、机器人、能源储存等技术工艺进步神速，平台电商、网购、新零售、共享经济成为新常态，微信、微博、视频网站、各类APP，媒体社交化改变了传播和沟通方式。一切都在快速变化，然而，新技术、新渠道、新媒体，并没有让企业的经营变得简单轻松，反而是比以前任何时候都要复杂和困惑。更为复杂的是，再也没有整齐划一的消费者群体了，如今的消费者已经升级。我们企业的竞争，已经由产品、服务全面上升为品牌体验的竞争。体验，是目前我们讲的*多的词。但无论是专家学者，还是行业精英，都还只是在概念和一些比较窄的方向进行思考和实践，无法对企业形成整体的指导和帮助。本书两位作者，都是有着近20年的企业一线各领域完整实践，和10多年的高校营销和广告理论教学经验，曾著作了《不同凡响：广告策划之道》、《你的创意逊毙了》、《笔尖：创意文案42式》，从广告策划、创意和文案三个方向给到企业管理者和营销口的朋友们现实和有益的指引。在全竞争的商业时代，为给到奋进中的中国企业们有力的支持，两位作者依托丰富的实践和教学功力，从企业定位、产品、服务、品牌、广告、文案、价格、组织、全球化等进行全方位分析和研究，提出了体验再造XPR（（eXperience Process Reengineering）思想和方法论，从目标/战略、组织、产品、服务、品牌、营销六个维度建立了一套完整的TOPSBM体验魔方。本书文笔流畅、观点前沿、内容精彩，书中研究的案例更是精选了近年来体验做得非常有代表性的品牌和企业，无疑将给到企业管理者们和全行业人员准确的路径指引和实用的工具方法。本书目标读者：企业管理人员，企业营销、产品、服务、人力资源等各部门一线职员，策划、广告、销售等各行业人士，公务员、教师、学生，创业者。

**章 YOU时代
这是你的YOU时代
完全竞争时代
客户主权时代
客户是谁
体验是什么
客户体验
管理客户的体验
走在*前面的IT企业
全面拥抱YOU时代

第二章冠军企业
聚焦冠军
隐形冠军
A模式还是J模式
十问未来之中国
实体经济的意义
中国制造2025
未来企业
20英里征途
冠军之路
高田冠军崩塌启示录

第三章懂你的产品
开发商不住自己的房子
匠心
产品是什么
懂你的产品
打造差异化产品
产品设计
单品和大单品
微笑的价格
也说新零售
好产品让客户尖叫
卡萨帝的高端产品之道

第四章 *好的服务
糟糕的服务
客户的服务期望
什么是服务
以客户为中心
服务在于细节
科技让服务更享受
服务解决什么
*好的服务是没有服务
好服务是设计出来的
服务，还是服务
海底捞你为什么学不会

第五章品牌相信
傍大牌，可以休也
中国品牌迷思
品牌是什么
品牌就是相信
客户的品牌
品牌还是品类
通才还是专家
有品还是没品
品牌体验
……
第六章广告走心
第七章文案说话
第八章首席体验官
第九章体验再造
第十章全球化
参考文献
后记体验就像一场修行

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