包邮首经贸出版社现代秘书学教程(第5版)/范立荣

**章 秘书与秘书工作 引言 **节 秘书的分类与分层 第二节 秘书工作的内容和作用 第三节 秘书工作的特征 第四节 秘书工作的基本规律 第五节 秘书学的相关学科 思考与练习 第二章 秘书工作的起源与发展 引言 **节 秘书工作的起源 第二节 我国秘书工作的发展 第三节 国外秘书概况 思考与练习 第三章 新时期秘书**的素质 引言 **节 秘书的政治素质 第二节 秘书的知识素质 第三节 秘书**的基本技能 第四节 秘书的心理素质与健康素质 第五节 秘书的情商与智商 第六节 秘书礼仪修养与形象 思考与练习 第四章 秘书工作指导思想与原则 引言 **节 坚持“三服务”的指导思想 第二节 秘书工作新的“三个转变”与“三化” 第三节 做好参谋工作的原则与方法 思考与练习 第五章 秘书接待工作 引言 **节 接待工作的意义与原则 第二节 秘书接待工作礼仪 第三节 秘书接待工作流程 第四节 秘书沟通原则与方法 思考与练习 第六章 办公室事务与管理 引言 **节 办公室环境维护与管理 第二节 办公室日常事务 第三节 办公用品管理 第四节 办公效率与时间管理 思考与练习 第七章 会议与会务组织工作 引言 **节 会议的类型 第二节 会议筹备工作流程 第三节 会议组织工作 第四节 会议规则 第五节 会议中的生活管理与服务 思考与练习 第八章 文书撰拟与公文处理 引言 **节 事务文书与机关公文 第二节 文书撰拟的质量要求 第三节 文书撰制与范文示例 第四节 公文处理 思考与练习 第九章 秘书与信访工作 引言 **节 信访工作概述 第二节 来信处理 第三节 来访接待 第四节 案件查办 第五节 信访信息 思考与练习 第十章 秘书与档案工作 引言 **节 档案搜集与鉴定 第二节 档案管理工作 第三节 科学利用档案 思考与练习 第十一章 办公自动化 引言 **节 办公信息化 第二节 秘书工作自动化 第三节 秘书工作网络化 第四节 现代办公常用设备 思考与练习 第十二章 秘书与信息工作 引言 **节 信息分类方法 第二节 信息工作流程 第三节 调查研究与信息开发利用 思考与练习