展览服务资源分类.整合及质量评价-基于服务主导逻辑

**章　绪论一　大型展览活动对经济和社会的影响二　服务主导逻辑对展览行业研究具有借鉴意义三　质性与量化结合的研究方法四　深化展览服务产品结构及质量评价理论 第二章　服务管理理论及服务主导逻辑发展概述一　服务管理理论发展分析二　服务主导逻辑的主要观点及存在的问题三　服务主导逻辑对展览服务研究的推动作用 第三章　案例选择及研究设计一　案例选择及简介二　市场调研及资料收集三　资料、数据分析及研究设计 第四章　展览服务资源分类及变化规律一　高频词汇归类揭示展览服务所需资源二　“服务结构”知识是操作性资源中“知识”的一个类型三　服务改进过程中操作性资源和对象性资源变化规律分析四　本章小结 第五章　展览企业内部资源整合分析一　资料的收集与整理二　企业内部资源整合通过部门协作实现三　权力、利益和责任是影响部门间资源整合的关键四　本章小结 第六章　展览企业外部资源整合分析一　外部合作者资源整合所涉及范畴分析二　价值创新是外部资源整合的动力三　对展览企业内、外部资源整合规律的检验四　本章小结 第七章　服务主导逻辑资源分类视角下的参展商展览服务质量评价一　服务质量评价模型存在不足二　基于操作性及对象性资源分类的服务质量评价模型三　数据整理及参展商展览服务质量评价模型的实证、启示意义四　展览现场空间中的操作性资源和对象性资源五　区位条件对参展商展览服务质量评价指标感知结果的影响六　本章小结 第八章　结论一　研究结论及意义二　研究局限与展望 参考文献 后　记