包邮赢在顾客资产:超竞争环境下的营销新思维

**章 追踪营销学发展的历史轨迹
**节 营销学为什么在美国诞生
第二节 营销学的萌芽期（1902～1936年）
第三节 营销学的成长期（1937～1956年）
第四节 营销学的成熟期（1957～1982年）
第五节 营销学的革新期（1983年至今）

第二章 超竞争环境必须有营销新思维
**节 超竞争环境的特征
第二节 超竞争环境形成的原因
第三节 超竞争环境下企业的应对之策

第三章 营销目标应该转变为顾客资产*大化
**节 营销战略的内涵和本质
第二节 营销目标的调整

第四章 顾客战略的理论逻辑
**节 交换是营销要解决的核心问题
第二节 交换的社会学理论解释
第三节 交换的经济学分析
第四节 顾客战略应成为营销战略的主要内容

第五章 如何实施顾客战略
**节 顾客战略要解决的主要问题
第二节 建立顾客数据库
第三节 顾客资产的计算
第四节 顾客分类及顾客特征明晰化
第五节 顾客分类管理
参考文献
后记