包邮营销心理学

**章 绪论
**节 营销心理学的产生与发展
一、萌芽阶段
二、应用阶段
三、变革阶段
第二节 营销心理学的研究对象与研究内容
一、营销心理学的概念
二、营销心理学的研究对象
三、营销心理学的研究内容
第三节 营销心理学的研究方法与原则
一、营销心理学的研究方法
二、营销心理学的研究原则
第四节 学习营销心理学的意义
实训：医药营销市场调查设计

第二章 消费者的心理过程
**节 消费者的认知过程
一、感觉
二、知觉
三、注意
四、记忆
五、思维
六、想象
第二节 消费者的情绪情感过程
一、情绪情感的概念
二、情绪情感的分类
三、情绪情感与消费行为
第三节 消费者的意志过程
一、意志的概念
二、消费者意志过程的基本特征
三、消费者购买行为的意志过程
四、消费者的意志品质与消费行为
实训：营销广告对消费者记忆的影响

第三章 影响消费者购买行为的相关心理因素
**节 消费者的需要
一、消费者需要的概念
二、消费者需要的种类
三、消费者需要的特征
四、消费者需要的形态
五、需要对消费者行为的影响
第二节 消费者的动机
一、动机和购买动机的概念
二、购买动机的特征
三、购买动机的模式
四、购买动机的类型
五、购买动机的诱导
第三节 消费者的气质
一、气质的概念与特征
二、气质的类型
三、消费者的气质类型对购买行为的影响
第四节 消费者的能力
一、能力的概念与分类
二、消费能力
三、消费能力对营销活动的影响
第五节 消费者的性格
一、性格的概念与特征
二、性格的类型
三、消费者性格与消费行为
四、不同性格消费者的营销策略
实训：药品推销演练与分析

第四章 影响消费者购买行为的相关环境因素
**节 社会文化因素对消费心理的影响
一、文化的概念与特征
二、社会文化对消费心理的影响
三、亚文化与消费者心理
第二节 经济因素对消费心理的影响
一、消费者的收入
二、消费者的储蓄
三、其他经济因素对消费心理的影响
第三节 社会群体因素对消费心理的影响
一、消费习俗对消费心理的影响
二、消费流行对消费心理的影响
三、参照群体对消费心理的影响
四、家庭因素对消费心理的影响
五、社会阶层对消费心理的影响
第四节 购物环境因素对消费心理的影响
一、购物环境概述
二、消费者对购物环境的评价标准
三、外部环境的规划
四、商场内部环境的规划
实训：角色扮演——各种消费群体到药店买药·

第五章 消费者购买决策与购买行为
**节 消费者购买决策
一、概念
二、方式与类型
三、过程
四、影响因素
第二节 消费者购买行为
一、概念
二、过程与类型
实训：消费者消费特征调查与导购演练

第六章 营销价格与消费者心理
**节 营销价格的心理功能
一、商品价值认知功能
二、自我意识比拟功能
三、商品价格的预期功能
第二节 消费者的价格心理与价格判断
一、消费者的价格心理特征
二、消费者的价格判断
第三节 价格制订的心理策略
一、整数定价策略
二、尾数定价策略
三、折扣定价策略
四、处理定价策略
五、分档定价策略
六、渗透定价策略
七、招徕定价策略
第四节 价格调整的心理策略
一、消费者对价格调整的心理反应
二、价格调整的心理策略
实训：商品与价格心理效应

第七章 营销传播与消费心理
**节 广告的心理机制与功能
一、广告的概念
二、广告的心理机制
三、广告的心理功能
第二节 广告创意与策划的心理策略
一、广告创意
二、广告策划
三、广告创意策划的心理策略
第三节 广告信息沟通与消费心理
一、广告信息沟通的重要性
二、营销广告的沟通策略
实训：运用H5软件进行新媒体营销广告策划

第八章 不同类型消费者的消费心理
**节 不同年龄段消费者的消费心理
一、少年儿童的消费心理
二、青年人的消费心理
三、中年人的消费心理
四、老年人的消费心理
第二节 不同性别消费者的消费心理
一、女性消费者的消费心理
二、男性消费者的消费心理
第三节 不同受教育程度和不同职业的消费者的消费心理
一、不同受教育程度消费者的消费特点
二、不同职业的消费者的消费心理
实训：广告对不同类型消费者的影响

第九章 网络营销与消费者心理
**节 网上购物的需要与动机
一、网络消费者的需要动机
二、网络消费者需要的特征
三、网络消费者的购买动机
四、网络消费者购买动机的类型
五、网络消费者的心理动机
第二节 网络消费者行为分析
一、电子商务发展对消费者购买行为的影响因素
二、网上购物的行为特征
三、影响网络消费者购买决策的因素
四、网络消费者的购买过程
第三节 网络营销的心理策略
一、网络营销的概念与特点
二、网络营销的发展趋势
三、网络营销存在的问题
四、企业的网络营销对策
实训：网络消费者的特征和心理动机

第十章 推销过程的心理
**节 推销过程的心理分析
一、推销的特点与要素
二、推销方格理论
三、消费者方格理论
四、推销方格与消费者方格的关系
第二节 消费者心理
一、消费者及其类型
二、消费者购买行为的全过程
三、消费者的购买动机
四、常见的购物心理
第三节 推销的心理策略
一、推销各阶段的心理分析与策略
二、消费者异议与转化
实训：推销实践

第十一章 营销人员的心理
**节 营销人员的心理素质
一、营销人员应具备的职业素质
二、营销人员应具备的心理素质
三、营销人员的问题行为与矫正
第二节 营销管理心理
一、营销人员的个体心理
二、营销群体心理
三、营销群体的竞争心理
四、营销人员的职业生涯规划
第三节 营销人员对消费者的心理影响
一、营销人员与消费者的心理互动
二、营销人员与消费者的冲突与调节
三、如何创建良好的消费心理环境
实训：营销人员对消费者购买行为的影响

参考文献