包邮中国金融出版社商业银行网点经营管理的智慧与艺术

综合篇 一、科学定位是智慧管理之门 ·网点是金融超市的“连锁店” [案例1：笨鸟先飞不懈怠] ·网点是多元渠道的融合场所 [案例2：指导客户使用其他渠道] ·网点是银行创新的体验平台 [案例3：用对了人则效果大不同] ·网点是个性化服务的“小会所” ·网点是所在银行的创利中心 [案例4：学习能力的产出效应] ·网点是所在银行的创新之源 二、认清使命是*佳履职之始 ·网点经营活动的组织者 [案例5：网点经营要吃透“两头”] ·网点经营资源的利用者 [案例6：无形的经营资源亦重要] ·网点经营主体的领导者 [案例7：带好队伍的“四字诀”] ·网点经营氛围的营造者 [案例8：营造氛围有高招] ·网点经营提升的培训师 [案例9：大雁高飞跟头雁] ·网点风险防范的守门人 三、持续学习是积累智慧之匙 ·拥有开放心态 ·树立三大观念 [案例10：学习是一条*好的路] ·弥补三大短板 ·养成三个习惯 四、“三驭”法是掌握主动之策 ·驭繁就简法 [案例11：抓主要矛盾和矛盾主要方面] ·驭人就心法 [案例12：Y行长的“驭心术”] ·驭难就易法 管理篇 一、价值引导是团队建设之宝 ·明确带团队是首要职责 ·价值引导贵在以身作则 ·价值引导重在制度规范 ·价值引导融入教育培训 ·价值引导巧在把握重点 [案例13：注重晨会的价值引导] 二、目标适中是提振信心之源 ·慎重对待目标 ·巧妙分解目标 ·调低首战目标 ·适时加大目标 [案例14：传导压力要有度] 三、褒贬有度是激励员工之则 ·褒贬有“的”是有度的前提 ·褒贬有“味”是有度的要求 ·褒贬有“留”是有度的关键 ·褒贬有“择”是有度的延伸 ·褒贬有“爱”是有度的内核 ·褒贬有“诚”是有度的基石 [案例15：八仙过海各有褒贬之道] 四、用其所长是善的循环之始 ·知长晓短是扬长避短的前提 [案例16：观人当在细微处] ·知岗所需是扬长避短的基础 ·延长补短是扬长避短的提升 [案例17：L行长的用人之巧] 经营篇 一、发展客户是做大业务之基 ·对公客户新增要抓源头 ·对私客户新增要抓批发 ·公私客户提升要抓覆盖 [案例18：巧借外围之力] 二、产品覆盖是维系客户之纲 ·产品覆盖关键在于精熟产品 ·重大客户维系在于科技用力 ·一般客户维系在于产品覆盖 ·个人客户产品覆盖在于用心 [案例19：抓产品覆盖的“95533”] 三、抓好综合是提升效益之途 ·综合柜员提高资源利用率 [案例20：“综合柜员”解决沉积难题] ·综合经营提高网点竞争力 ·综合营销扩大产品覆盖面 [案例21：综合营销和服务提高成功率] ·综合服务提高客户贡献度 四、利润是网点经营之本 ·扩大网点自主经营权 ·提高网点自主经营力 ·自主经营以利润为中心 ·自主经营细化成本核算 ·自主经营懂得利润估算 ·扩大网点收益的来源 [案例22：增收节支创利润] 服务篇 一、灵活安排是优化组合之要 ·因客而设“窗口” ·随客而变“服务” ·引客而买“产品” [案例23：电话营销产品的技巧] 二、抓住重点是高效运行之石 ·抓“重点、热点” ·抓“痛点、难点” ·抓“节点、力点” [案例24：高效运行要算好三笔账] 三、提升效率是优质服务之核 ·强化三种意识 ·养成三个习惯 ·用足三大手段 [案例25：服务提质有良策] 四、价值创造是客户满意之根 ·评估客户的风险偏好 ·比较产品的升值潜力 ·须谨慎推介金融产品 ·平衡客户的收益预期 ·实现客户的资产增值 ·提高客户的满意程度 [案例26：对客户纠缠的反思] 风控篇 一、网点领导是风险防控之首 ·认清形势提振精气神 ·量化问责抓住关键点 ·合规经营减少风险源 ·警示教育保持清醒态 [案例27：细察之功与失察之过] 二、教育关爱是凝心聚力之胶 ·道德教育夯实防范墙 ·关爱员工系好安全带 ·信任员工编织安全网 ·平衡心态加装安全阀 [案例28：善于调节负面情绪] 三、行为规范是消除隐患之剑 ·“三老四严”是行为规范的基础 ·“纠正陋习”是行为规范的关键 ·“价值引导”是行为规范的灵魂 ·“检查考核激励”养成良好习惯 [案例29：养成良好行为习惯之“四化”] 四、网点信贷是风险防范之重 ·客观认识网点经营风险 ·提升信贷质量的着力点 ·防范信贷风险的关键事 [案例30：无不良贷款的“秘诀”] 参考文献