网店运营实务

项目一 开店前的准备 1

任务一 网店平台的分析与确定　1

一、网店平台　1

任务二 网店商品的选择　5

一、商品选择原则　5

二、自备货源怎么选　6

三、价格低廉的货源怎么选　6

四、代销货源怎么选　7

五、选择商品时应注意的问题　8

任务三 网店货源渠道及商品定价　9

一、网店货源的渠道　10

二、产品定价　14

项目二　网店的开通与设置　22

任务一 开店的相关流程　22

一、注册淘宝会员　22

二、开通支付宝认证　27

三、申请淘宝店铺　29

四、店铺基本设置　36

任务二 辅助工具的注册与设置　40

一、安装淘宝网工具　40

二、在线沟通工具千牛工作台　46

三、淘宝助理　59

项目三　网店商品信息发布管理　70

任务一 商品关键词的确定　70













一、什么是关键词　70

二、关键词布局　71

三、关键词布局原则及注意事项　72

任务二 商品发布与管理　72

一、商品发布流程　72

二、发布宝贝细节及注意事项　77

任务三 商品详情页设计　78

一、优秀详情页鉴赏　79

二、详情页设计前的准备　82

三、详情页设计　82

项目四　网店的设计与装修　86

任务一 网店装修相关知识　86

一、网店装修的基础知识　87

二、使用和设置图片空间　93

任务二 PC端店铺装修　97

一、PC端店铺装修基础　97

二、店铺装修模块操作步骤和布局　104

三、店铺页面的装修　121

任务三 手机端店铺装修　123

一、手机端店铺装修要点　124

二、手机端店铺装修常用模块　125

三、手机端店铺页面装修　134

项目五　网店日常运营与管理　137

任务一 订单管理　137

一、订单管理　137

任务二 物流服务　142

一、电子商务仓储管理　142













二、物流配送　145

任务三 客户服务　149

一、电子商务客户服务相关概念　149

二、售前、售中客服沟通　150

三、售后客服及投诉处理　154

项目六　店铺促销活动　158

任务一 打造爆款　158

一、爆款的含义和形成　158

二、打造网店爆款的流程　159

任务二 促销活动　162

一、促销活动　162

二、促销活动的设计　163

项目七　店铺推广活动（一）　168

任务一 淘金币　168

一、淘金币概述　169

二、淘金币给商家带来什么　173

三、淘金币的基础运作　174

任务二 天天特价　176

一、天天特价平台价值与要求　177

二、天天特价活动策划的多种模式　178

三、天天特价违规处罚说明　178

四、天天特价活动流程　179

五、天天特价活动选款技巧　182

六、天天特价高通过率选款技巧　183

七、天天特价上架时间与报名时间的选择　183

八、天天特价宝贝名称设置技巧　184

九、天天特价定价策略与库存　184













十、天天特价产品图片要求　185

十一、如何突破天天特价通过率低问题　185

十二、审核后天天特价活动前准备　186

十三、天天特价如何上手淘首页　187

十四、如何提升天天特价活动排名技巧　187

十五、如何更大化提升天天特价活动效果　188

任务三 淘宝客　189

一、淘宝客概述　189

二、一般店铺不做淘宝客推广的原因　192

三、如何加入淘宝客　193

四、淘宝客能获得什么　196

五、淘宝客能获得什么　196

六、如何评估淘宝客推广的效果　198

项目八　店铺推广活动（二）　200

任务一 直通车　200

一、开通直通车推广　201

二、直通车推广方式　207

三、直通车推广位置分析　210

四、开通直通车推广的优势　212

五、如何提升“直通车”点击率　212

任务二 钻石展位　219

一、开通钻石展位推广　219

二、钻展推广位置分析　224

三、钻展出价四个维度　228

四、钻展创意图设计原则　231

五、移动钻展URL的转换　235

任务三 报活动　237

一、淘金币营销　238

二、报名淘宝“天天特价”　240













三、报名“免费试用中心”　241

四、报名“聚划算”活动　243

五、使用“搭配套餐”活动　245

项目九　站外引流　248

任务一 微博引流　248

一、微博淘宝开通　248

二、如何玩转微博　249

任务二 微淘引流　252

一、什么是微淘　252

二、微淘有什么用　253

三、如何开通微淘　253

四、微淘如何吸引粉丝　255

五、微淘如何运营　256

六、如何策划微淘推广内容　256

任务三 软文引流　260

一、什么是软文　261

二、软文如何引流　261

三、软文的植入与推广　262

项目十　店铺运营优化　265

任务一 标题优化　265

一、标题优化相关概念　265

二、标题优化的方法　272

任务二 详情页优化　275

一、PC端详情页布局　275

二、无线端为王的详情页布局　278

任务三 店铺运营效果分析与优化　284

一、店铺数据分析　284