包邮管理沟通

**章 沟通概论
**节 沟通的含义
第二节 沟通的类型
第三节 沟通的意义
第四节 沟通与管理
第五节 沟通模式

第二章 人际沟通
**节 人际沟通的动因
第二节 人际沟通行为
第三节 人际冲突
第四节 当代社会的人际沟通
案例一 名医劝治的失败
案例二 沟通中的角色问题

第三章 组织沟通
**节 组织沟通渠道
第二节 组织沟通的影响因素
第三节 组织沟通的方式
第四节 组织沟通效率的提高
第五节 沟通的误区
案例一 韩国三星期货交易失败
案例二 三星的组织制度与沟通效率
案例三 家电公司的沟通问题

第四章 倾听
**节 倾听概述
第二节 倾听中的障碍
第三节 倾听中的反馈
第四节 如何提高倾听的效果
案例 你为什么提建议

第五章 阅读
**节 阅读概述
第二节 管理阅读的多种方式
第三节 提高阅读效率的方式
案例 巴西债务危机升级

第六章 演讲
**节 演讲概述
第二节 演讲构思
第三节 演讲技巧

第七章 谈判
第八章 会见与面试
第九章 会议沟通
第十章 写作
第十一章 身体语言
第十二章 其他沟通形式
参考书目