包邮物流质量管理

　　《物流质量管理/中国科学院规划教材·物流管理系列》：　　2.领导作用　　物流运作企业的领导负责把本企业的目标和方向统一起来；通过各种方式营造便于员工充分参与和实现企业目标的内部环境，提高员工参与物流质量管理的积极性、主动性和创造性。为此，领导者应做到以下几点：　　1）考虑所有相关方的需求和期望　　IS09004的5.2条款“相关方的需求和期望”、IS09001的5.2“以顾客为关注焦点”规定了*高管理者应以顾客满意为目标，并确保顾客的要求得到满足。　　2）明确地提出组织未来的前景　　*高管理者应制定质量方针来描绘远景；物流企业在质量管理方面应当建立质量方针，使质量方针成为组织总方针、战略的组成部分，并与其保持一致。　　3）确定富有挑战性的目标　　为实现质量方针，应制定可测量的、经过努力可实现并使组织获益的质量目标，IS09001的5.4“管理承诺”规定，*高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，它包括满足产品要求所需的内容，应是可以测量的，并与质量方针保持一致。　　4）在组织的各个层次树立职业道德典范　　*高管理者应在组织内建立良好的人际关系，重视人才，尊重人才，使每个人树立职业道德观念，彼此能相互沟通，共同分享资源、工作成果和创造的价值。公司与员工的关系不仅是雇佣关系，更应是“伙伴”关系。如果仅定位在雇佣关系上，那么这只是劳动合约关系，如果定位为伙伴，则公司与员工寻求的是互相的发展，互相的满意。公司应舍得在员工身上投资，员工发展了，公司也就发展了。这是目前多数民营、私营企业面临的课题。　　5）建立信任，消除忧虑　　在组织内提倡人人平等，创造宽松工作环境，相互信赖，双向沟通，形成一种良好的企业文化氛围，IS09004的6.2“人员参与”在这方面做出了规定。　　6）为员工提供资源、培训，并在履行职责和义务方面赋予其职责范围内的自主权　　2000版的IS09001的6.2.2“能力、意识和培训”在这方面提出了要求，比1994版的IS09001标准对人力资源的要求前进了一大步。　　知识经济正在走来，其灵魂是创新。人的智力和创造能力将在21世纪经济发展中起主导作用，因此，包含创新能力的人力资本对现代经济的增长至关重要。历史发展的这种趋势将推动企业管理的创新，其任务之一就是要大力开发人力资源，充分调动人的智力因素，造就一个能发挥创造力的环境。其实质就是实行以能力为基础的能本管理，即以人的能力为本的管理。　　7）鼓舞和激励员工并承认员工的贡献　　应该评估员工业绩，采取激励机制，鼓励创新。诺基亚公司有一句口号：“重写新规则”，就是鼓励员工要有创新精神。　　3.全员参与　　各级人员是物流企业经营管理之本，鼓励他们积极主动参与企业日常工作。企业的计划与决策制定过程要充分听取员工的意见并使其真正参与进来，充分挖掘他们的才干。　　IS09000标准要求组织做到：　　（1）使员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。　　（2）应使每个人清楚自己的职责、权限、工作内容、要求、程序，理解其活动结果对下一步工作的贡献和影响。IS09001的5.5.2“职责和权限”说明了这方面的要求。　　（3）员工应能识别对其活动的约束，应承担起解决问题的责任，在企业内做到人人有职有权，而不是有职无权。　　（4）根据每个人各自应实现的目标评估其业绩。IS09004的6.2.2“能力、意识和培训”和IS09001的6.2“人力资源”提出了这方面的要求。　　（5）主动寻找机会增强员工的技能、知识和经验。组织的一项*重要的工作就是“投资于人”，只有舍得在员工身上花钱，才能*终得到*大的利润。　　（6）在团队中自由分享知识和经验。如IS09001的6.2“人力资源”提出了对人员培训的重要性。中国企业以前的培训模式是师傅带徒弟，手把手教出来。在市场经济的今天，这种原始的教育方式不适用了。工厂中流传的一句话：“带出徒弟，饿死师傅。”说的是年轻的徒弟可以上任顶岗了，40几岁的师傅可能就得下岗另找工作。因此，师傅不可能毫无保留地传授知识。组织只有形成完善的人才培训教育体系，以制度化的方式传授、分享知识，才能培养出新一代的员工。　　……