包邮商务礼仪(第3版)(职业教材)

前言
**部分商务人士个人形象设计
**章商务礼仪基本理念 3
**节何谓商务礼仪 4
第二节商务礼仪的作用与准则 7
第三节商务礼仪修养 10
综合案例 12
本章小结 13
复习与思考 13
第二章商务人员仪表礼仪 15
**节仪容的修饰 16
第二节仪态的美化 23
综合案例 28
本章小结 28
复习与思考 29
第三章服饰礼仪 31
**节着装的TPO原则 32
第二节服饰运用的礼仪要求与技巧 34
第三节饰品的选择与佩戴礼仪 39
第四节服装的色彩与款式造型 41
综合案例 44
本章小结 44
复习与思考 44
第二部分商务交往中的日常交际礼仪
第四章见面礼仪 47
**节打招呼与握手 48
第二节称谓礼仪 51
第三节敬语、谦语的使用 53
第四节名片礼仪 54
第五节面试时的礼仪 58
综合案例 61
本章小结 61
复习与思考 61
第五章介绍礼仪 63
**节自我介绍 64
第二节为他人做介绍 67
第三节集体介绍 71
综合案例 72
本章小结 72
复习与思考 73
第六章餐饮礼仪 75
**节宴请礼仪 76
第二节中、西餐礼仪 81
第三节喝咖啡礼仪 89
第四节喝茶礼仪 90
第五节饮酒礼仪 91
综合案例 93
本章小结 93
复习与思考 93
第七章舞会礼仪 95
**节舞文化及发展史 96
第二节舞会礼仪规范 97
综合案例 104
本章小结 104
复习与思考 104
第八章公共场所礼仪 107
**节观影、观演、观赛礼仪 108
第二节乘坐交通工具礼仪 113
第三节出外旅游礼仪 116
综合案例 120
本章小结 120
复习与思考 120
第三部分商务交往中的常用公务礼仪
第九章商务接访礼仪 123
**节办公室礼仪 124
第二节商务接待与拜访礼仪 127
第三节电话礼仪 131
第四节礼品馈赠礼仪 134
综合案例 140
本章小结 140
复习与思考 140
第十章社交语言艺术 143
**节运用社交语言的基本原则 144
第二节交谈的技巧 146
第三节商务活动中语言沟通的技巧 153
综合案例 154本章小结 154
复习与思考 155
第十一章商务沟通礼仪 157
**节商务交往中的有效沟通 158
第二节商务场合的沟通方式及分类 161
第三节商务沟通技巧 163
第四节情商管理与商务沟通礼仪 172
综合案例 176
本章小结 176
复习与思考 176
第十二章商务谈判礼仪 179
**节商务谈判过程中的礼仪 180
第二节部分国家和地区商务谈判
风格 182
综合案例 192
本章小结 192
复习与思考 193
第四部分商务交往中的国际礼宾礼仪
第十三章涉外礼仪 197
**节涉外礼仪的原则 198
第二节常见的礼宾次序礼仪 200
第三节会见、会谈礼仪 202
第四节各种仪式礼仪 204
第五节涉外付小费礼仪 207
综合案例 209本章小结 209
复习与思考 209
第十四章东西方礼仪文化简介 211
**节各国礼仪文化 212
第二节宗教礼仪常识 218
综合案例 226
本章小结 226
复习与思考 226
参考文献 228