包邮物业管理工作流程与工作标准-第3版

第1章 物业管理概述 1.1 物业管理的概念及其特征、功能 1.2 我国物业管理的产生和发展 1.3 物业标准化管理的重要意义 第2章 物业服务企业招标、投标管理 2.1 物业公司招标、投标的组织机构 2.1.1 物业管理招标的概念 2.1.2 物业招标的组织机构 2.2 物业招标工作程序与工作标准 2.2.1 物业招标工作程序 2.2.2 物业招标工作标准 2.3 物业投标工作与标准 2.3.1 物业管理投标的主体 2.3.2 物业投标工作程序 2.3.3 物业投标工作标准 第3章 物业服务企业各部门职能分解 3.1 大型物业服务企业各岗位总示意图 3.2 中型物业服务企业各岗位总示意图 3.3 物业服务企业各职能部门具体事项分解 3.3.1 工程部管理工作标准 3.3.2 环境管理部管理工作标准 3.3.3 绿化、保洁管理工作标准 3.3.4 质量管理部管理工作标准 3.3.5 治安部管理工作标准 3.3.6 客户、业主部管理工作标准 3.3.7 行政部管理工作标准 3.3.8 经营部管理工作标准 第4章 物业接管、验收管理 4.1 物业接管、验收工作程序与工作标准 4.1.1 物业接管、验收管理工作程序 4.1.2 物业接管、验收管理工作标准 4.2 居住小区接管、验收工作程序与工作标准 4.2.1 居住小区接管、验收工作程序 4.2.2 居住小区接管、验收工作标准 4.2.3 相关表单 第5章 物业环境与绿化管理 5.1 营建良好的物业环境 …… 第6章 物业服务企业设备维护与修缮管理 第7章 物业服务企业物品采购、使用及报废管理 第8章 物业租赁业务管理 第9章 物业服务企业安全管理 第10章 物业服务企业客户服务 第11章 物业服务企业人力资源管理 第12章 物业服务企业财务管理 参考文献