包邮旅游心理学
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图文详情
- ISBN：9787040404807
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：170
- 出版时间：2015-08-01
- 条形码：9787040404807 ; 978-7-04-040480-7
内容简介
全书内容共分九个单元，主要从认知、情感、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、客房、餐饮、景区、购物等各旅游环节的服务对策，对旅游投诉、员工心理保健和人际关系维系等方面的内容作了系统介绍。每单元围绕主题均设计了大量练习和训练，注重实务，条理清晰。
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